Co to jest współczynnik odrzuceń i jak go poprawić

Jak mierzyć uwagę, którą przyciągamy w sieci? Współczynnik odrzuceń (po ang. bounce rate) nada się do tego zadania idealnie, ponieważ pomaga zrozumieć, czy użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją stroną, czy też opuszczają ją po kilku sekundach.

Pierwszym i najważniejszym krokiem, który pomoże Ci zwrócić uwagę na Twój biznes, będzie stworzenie profesjonalnej strony internetowej. Gdy opublikujesz swoją stronę i będziesz chciał przekonać się, jak dobrze działa Twoja witryna i czy użytkownicy są pod jej wrażeniem, z pomocą przyjdzie Ci współczynnik odrzuceń.

Czym jest współczynnik odrzuceń?

Google definiuje współczynnik odrzuceń jako „odsetek wszystkich sesji na Twojej witrynie, podczas których użytkownicy przeglądali tylko jedną stronę”. Innymi słowy, jeśli użytkownik odwiedził Twoją witrynę, ale nie kliknął żadnego innego przycisku ani nie wyświetlił żadnych stron innych niż ta, na którą trafił w pierwszej kolejności, jego zachowanie uznane zostanie za odrzucenie. Wszyscy ci użytkownicy podzieleni przez całkowitą liczbę wizyt na Twojej witrynie dają współczynnik odrzuceń. Wysoki bounce rate wskazuje, że więcej użytkowników odwiedza Twoją witrynę i zamyka ja bez kliknięcia w żaden link bądź wezwanie do działania, a niski współczynnik odrzuceń oznacza, że ​​użytkownicy, którzy docierają na Twoją stronę, zwykle klikają coś innego przed jej opuszczeniem.

Biorąc pod uwagę, że współczynnik odrzuceń wskazuje, ilu użytkowników nie weszło w interakcję z Twoją stroną, jest to dobry miernik oceny jakości witryny. Użytkownicy mogą szybko zamknąć stronę z wielu powodów np.: jeśli wygląda ona nieprofesjonalnie i jest trudna w nawigacji, jej projekt nie przypada do gustu bądź treści nie są angażujące.

Bounce rate może również wiele powiedzieć o targetowaniu i reklamie. Odwiedzający mogli szybko opuścić Twoją witrynę, jeśli oczekiwania dotyczące Twojej strony nie zgadzały się z rzeczywistością. Może się to zdarzyć, jeśli fałszywie przedstawiasz swój produkt, kierujesz reklamy na niewłaściwych odbiorców lub optymalizujesz witrynę pod kątem niewłaściwych słów kluczowych.

Jak sprawdzić współczynnik odrzuceń

Wiele narzędzi analitycznych może pomóc w ocenie współczynnika odrzuceń. Tworząc stronę za pomocą Wix, możesz wykorzystać narzędzia zintegrowane z platformą, aby lepiej zrozumieć zachowanie odwiedzających. Możesz wyświetlić szczegółowe dane w sekcji analityka lub zrobić szybki przegląd na głównym pulpicie nawigacyjnym. Aby dodać współczynnik odrzuceń do przeglądu danych analitycznych na pulpicie, wybierz „Dostosuj”, a następnie wybierz „Współczynnik odrzuceń”.

Możesz również skorzystać z Google Analytics. Przejdź do zakładki „Zachowanie”, a następnie do podsekcji „Przegląd”. Jeśli potrzebujesz danych dotyczących współczynnika odrzuceń dla szczegółowych podstron, możesz je znaleźć w sekcji „Treść witryny”, a także w sekcji „Zachowanie”.

Dlaczego współczynnik odrzuceń ma znaczenie?

Współczynnik odrzuceń może być kluczowym wskaźnikiem ogólnego sukcesu Twojej witryny. Jeśli użytkownicy nie wchodzą w interakcje, oznacza to, że Twoja strona przyciąga mniej uwagi oraz generuje niższe konwersje, lub sprzedaż. Ponieważ bounce rate przedstawia współczynnik odwiedzających, którzy nie kliknęli żadnego innego przycisku po dotarciu do Twojej witryny, wskazuje on również na niezainteresowanie odwiedzających Twoimi usługami. Załóżmy, że sprzedajesz koszulki online. Jeśli użytkownik trafia na Twoją stronę, ale nie przechodzi do strony produktu oraz nie przeprowadza transakcji, a zamiast tego wraca do wyszukiwania, prawdopodobnie oznacza to, że nie dokonasz sprzedaży.

Konsekwencje mniejszej liczby odwiedzających i sprzedaży mogą być ogromne dla małych firm. Dlatego ważne jest, aby wziąć pod uwagę współczynnik odrzuceń w połączeniu ze współczynnikami konwersji, aby sprawdzić, czy Twoja witryna osiąga maksymalną wydajność. Jeśli oba są niskie, bezwzględnie należy zastanowić się, co może być przyczyną takiej sytuacji i podjąć odpowiednie działania, aby Twoja strona była łatwiejsza w nawigacji, przyjazna dla użytkownika i szybko się ładowała.

Innym ważnym aspektem współczynnika odrzuceń jest uświadomienie sobie jego wpływu na SEO. Wysoki współczynnik odrzuceń może wskazywać Google, że Twoja witryna nie jest odpowiednia dla wyszukiwarek. Z kolei wyszukiwarka może obniżyć Twoją witrynę w rankingach, powodując mniejszy ruch na Twojej stronie. Mniejszy ruch może oczywiście mieć również drastyczne konsekwencje dla małych firm.

Jaki współczynnik odrzuceń, uważa się za dobry?

Być może zastanawiasz się, skąd możesz wiedzieć, czy współczynnik odrzuceń mieści się we właściwym zakresie. Niestety, na to pytanie nie ma jednej jednoznacznej odpowiedzi. W zależności od branży i typu witryny, należy spodziewać się różnych współczynników odrzuceń. Dla przykładu, strona sprzedająca produkty lub usługi nie powinna mieć takiego samego bounce rate, jak blog. Ponieważ cele tych dwóch platform są różne, oczekiwania co do liczby osób, które klikną, również powinny się różnić.

Innym ważnym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę, jest urządzenie używane do uzyskiwania dostępu do Twojej strony. W zależności od Twojej usługi możliwe jest, że użytkownicy przechodzący do Twojej witryny z telefonu komórkowego mogą szybko ją zamknąć i poczekać z przeglądaniem na komputerze. Można zatem zauważyć dużą różnicę we współczynniku odrzuceń między telefonami a komputerami.

Według danych z Custom Media Labs, średni bounce rate na komputerach stacjonarnych wynosi 42%. Badania pokazują również, że średni współczynnik odrzuceń dla urządzeń mobilnych w różnych branżach jest o około 16% wyższy. Podsumowując - nawet jeśli masz świetną stronę, istnieje duża szansa na to, że ponad 50% odwiedzających nie kliknie w żaden element i nie przejdzie do innej podstrony. Pomimo tego ważne jest, aby dążyć do poprawy współczynnika odrzuceń, ponieważ może to znacząco pomóc Twojej firmie w rozwoju.

Jak poprawić współczynnik odrzuceń

Innym czynnikiem pozwalającym na pełne zrozumienie współczynnika odrzuceń jest wskazanie, co powoduje jego zmianę, co z kolei wskazuje na to, jak można go poprawić. Jedną z najważniejszych rzeczy do sprawdzenia, jest szybkość ładowania strony. Aby sprawdzić czas wczytywania, możesz użyć narzędzi, takich jak Google Page Speed Insights. W dzisiejszych czasach internautom brakuje cierpliwości, więc jeśli strona ładuje się zbyt długo, może ona zostać zamknięta jeszcze przed wyświetleniem wszystkich elementów. Możesz skrócić czas ładowania, upewniając się, że nie jest ona przeładowana zdjęciami lub filmami oraz że ograniczasz liczbę czcionek. Proste zmiany mogą mieć ogromny wpływ na liczbę odwiedzających witrynę.

Należy również sprawdzić łatwość nawigacji i projekt interfejsu użytkownika. Dobra nawigacja i UX pomagają odwiedzającym zrozumieć, jak z niej korzystać i docierać do pożądanych stron. Zły projekt może oznaczać, że odwiedzający nie może znaleźć przycisku, którego szuka, lub alternatywnie, że kliknięcie przycisku spowoduje nieoczekiwany i niepożądany wynik. Takie błędy projektowe można naprawić, zmieniając tekst lub widoczność przycisków. Zwracanie uwagi na drobne szczegóły, takie jak kolor przycisków, może wpłynąć na sposób, w jaki użytkownicy postrzegają stronę.

Innym ważnym czynnikiem w poprawie bounce rate jest zapewnienie dokładnego przedstawienia produktu na wszystkich platformach reklamowych. Łatwo wyobrazić sobie scenariusz, w którym sprzedajesz produkt, który zapewnia bezpłatną wersję próbną. Dlatego reklamowanie produktu jako bezpłatnego może wydawać się właściwe, ponieważ pomaga przyciągnąć więcej użytkowników i ostatecznie może doprowadzić do większej liczby konwersji niż w innym przypadku. Jednak możliwe jest, że gdy użytkownicy dotrą do Twojego produktu i zrozumieją prawdziwe koszty, jakie się z nim wiążą, zrezygnują z korzystania. Ten brak zgodności między reklamami a rzeczywistością może prowadzić do wysokiego współczynnika odrzuceń.

Joanna Kowalewska

Marketing Manager