Social media marketing - porady dla małych i średnich przedsiębiorstw
Jeśli prowadzisz małą lub średnią firmę, świat social media marketingu może Cię nieco onieśmielać. Nie powinno Cię to jednak zrażać, ponieważ w obecnych czasach marketing w mediach społecznościowych jest bardzo ważnym elementem promocji każdej firmy. Od czego jednak zacząć, jeśli jesteś zupełnie nowy w tej formie marketingu? Pierwszym krokiem może być udostępnienie linków do Twojej strony, jednak nie jest to taktyka, która na dłuższą metę przyniesie Ci oczekiwane rezultaty. Przeczytaj poniższy artykuł aby dowiedzieć się, czym jest social media marketing i jak skutecznie wprowadzić go do Twojej firmy.
Czym jest social media marketing?
Social marketing polega na wykorzystywaniu platform mediów społecznościowych do promowania marki lub produktu, budowania grona odbiorców, generowania potencjalnych klientów oraz zwiększania sprzedaży i ruchu na stronie.
Wraz z content marketingiem, marketing w mediach społecznościowych jest istotną częścią metodologii marketingowej zwanej marketingiem przychodzącym (inbound marketing). Sednem tej strategii jest tworzenie wartościowych, interesujących dla odbiorców treści, które przyciągają klientów do Twojej marki.
Często mówi się o tym, że marketing w mediach społecznościowych polega tylko i wyłącznie na tworzeniu dobrej jakości treści, jednak nie jest to pełna definicja tej strategii. Skuteczne kampanie marketingowe w mediach społecznościowych wymagają aktywnego i konsekwentnego zaangażowania.
Oto 10 świetnych wskazówek dotyczących marketingu w mediach społecznościowych dla małych firm.
Określ swoje cele
Zainspiruj się swoją branżą
Poznaj swoją konkurencję
Utwórz „biznesowe” konta w mediach społecznościowych
Znajdź i poznaj swoich odbiorców
Twórz atrakcyjne treści
Utwórz kalendarz społecznościowy
Publikuj regularnie
Angażuj się i odpowiadaj swoim obserwującym
Monitoruj swoją wydajność
1. Określ swoje cele
Zanim zaczniesz zajmować się marketingiem w mediach społecznościowych musisz określić, co tak naprawdę chcesz dzięki niemu osiągnąć. Twoim celem może być np. zaistnienie w mediach społecznościowych bądź zwiększenie ruchu na stronie. Zdefiniowanie celów i strategii ich osiągnięcia ułatwi Ci dalsze działania.
Gdy określisz główne cele swojej strategii marketingowej w mediach społecznościowych, zawsze będziesz mieć wytyczne, które będą kierowały Twoimi działaniami. Z pewnością będą kroki, które będziesz musiał podjąć niezależnie od celu, jednak posiadanie planu pomoże Ci pozostać w zgodzie ze stworzoną wizją.
2. Zainspiruj się swoją branżą
Aby zorientować się, jaki wpływ ma Twoja branża w mediach społecznościowych, przeprowadź dogłębne badanie rynku. Wyszukuj według hashtagów na Instagramie i Twitterze posługując się branżowymi słowami kluczowymi i przyjrzyj się różnorodności publikowanych postów. Ten krok pomoże Ci również zidentyfikować konkurencję oraz influencerów, którzy działają w Twojej niszy.
W przypadku Facebooka, spróbuj dołączyć do grup dyskusyjnych z Twojej branży i dokładnie przejrzyj tematykę oraz publikowane posty. Dzięki temu zorientujesz się, jakie treści są najczęściej udostępniane przez Twoich odbiorców. Zidentyfikuj trendy branżowe, które są ważne dla Twoich odbiorców, a następnie uwzględnij je w swoich postach w social media.
Zidentyfikowałeś temat dotyczący Twojej branży, o którym nie mówi się wystarczająco często? Potraktuj to jako kopalnię złota i okazję, aby stać się ekspertem i samemu rozpocząć dyskusję na ten temat. Przyciągnij uwagę do tworzonych treści, dodając hashtagi specyficzne dla branży. Czasami czerpanie inspiracji z branży polega właśnie na rozpoczynaniu odpowiednich dyskusji na tematy, o których się nie mówi.
3. Poznaj swoją konkurencję
Jeśli dopiero zaczynasz korzystać z mediów społecznościowych swojej firmy, jednym z najcenniejszych zasobów będzie Twoja konkurencja, która może mieć już bardziej ugruntowaną pozycję. Dokładnie przyjrzy się działaniom innych firm i wykorzystaj uzyskane informacje do stworzenia własnej strategii .Sprawdź, jakiego typu posty zamieszcza się na różnych platformach, a także zanotuj liczbę dziennie publikowanych postów.
W tym miejscu należy zaznaczyć, że tego typu badania nie są wymówką, aby skopiować strategię marketingową w mediach społecznościowych swojej konkurencji. Tego typu działania mają na celu zorientowanie się, co sprawdza się w marketingu społecznościowym w Twojej branży.
4. Utwórz „biznesowe” konta w mediach społecznościowych
Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, utwórz lub przekonwertuj istniejące konta mediów społecznościowych na konta biznesowe. Niezależnie od tego, czy otworzysz konto firmowe na Facebooku, czy założysz kanał YouTube dla swojej firmy, będziesz mógł uzyskać więcej funkcji dla - zgadłeś - przedsiębiorstw!
Świetnym dodatkiem do posiadania firmowych kont w mediach społecznościowych jest to, że wiele z nich oferuje wbudowane analizy Twoich postów społecznościowych (więcej o tym później), a także możliwość korzystania z płatnej promocji dla Twoich postów. To świetna opcja pomagająca budować świadomość marki.
Konkretne konta biznesowe w mediach społecznościowych są dostępne dla większości popularnych platform, w tym:
5. Znajdź i poznaj swoich odbiorców
Dzięki przeprowadzonym badaniom najprawdopodobniej już całkiem dobrze poznałeś swoich potencjalnych odbiorców i ich interakcje z platformami społecznościowymi. Być może zauważyłeś, że Twoja konkretna grupa docelowa wydaje się być bardziej aktywna na Instagramie, ale jest również obecna na TikToku i Facebooku. Cokolwiek pokażą Twoje ustalenia, upewnij się, że Twoja strategia mediów społecznościowych jest z tym zgodna. Dla przykładu, jeśli Twoi odbiorcy są najbardziej aktywni na Instagramie, to właśnie na tej platformie powinieneś się skoncentrować. Pomimo tego, obecność na wszystkich social media jest jak najbardziej wskazana.
Potrzebujesz więcej danych? Masz szczęście! Istnieje wiele raportów dotyczących social media, dzięki którym możesz znaleźć wiele interesujących Cię informacji.
6. Twórz atrakcyjne treści
Nadszedł czas, aby połączyć swoją wiedzę branżową z przeprowadzonymi badaniami. Niezależnie od tego, czy jest to wciągający mem, który może spodobać się Twoim odbiorcom, czy po prostu link do Twojego najnowszego artykułu na blogu, w którym przedstawiane są informacje o nowych wydarzeniach w Twojej branży, Twoje posty muszą być interesujące i wartościowe.
Pamiętaj, że możesz udostępniać interesujące treści za pośrednictwem kanałów społecznościowych, nawet jeśli nie jesteś bezpośrednim źródłem. Dzięki temu będziesz postrzegany przez swoich odbiorców jako wiarygodne źródło informacji.
Tworzenie wciągających treści to niezawodny sposób na przyciągnięcie uwagi odbiorców, jednak nie zawsze zadanie te należy do najłatwiejszych. Nie spiesz się, tworząc swoje posty i nie zapominaj, że możesz udostępniać je w różnych sieciach społecznościowych. Pamiętaj, aby zawsze być na czasie i łączyć zdobyte informacje ze swoją branżą.
Zanim jednak zaczniesz tworzyć treści, musisz zdobyć niezbędną wiedzę. Od dokładnych rozmiarów elementów graficznych dla każdej platformy po dostępne bezpłatne narzędzia social media - w przypadku social media marketing nauce nie ma końca.
7. Utwórz kalendarz społecznościowy
Nie można stać się geniuszem marketingu w mediach społecznościowych z dnia na dzień, a nawet w kilka miesięcy. Jeśli dopiero zaczynasz, zrozumienie, co się sprawdza, a co nie, zajmie Ci trochę czasu. Ponieważ będziesz publikować sporo treści, musisz się dobrze zorganizować. Właśnie do tego przyda Ci się kalendarz mediów społecznościowych.
Kalendarz w mediach społecznościowych pozwoli Ci zobaczyć, gdzie i kiedy publikowane są zaplanowane przez Ciebie wcześniej posty. Najlepiej jest planować publikowanie treści co najmniej raz na dwa tygodnie, jednak nie jest to złota reguła.
Do śledzenia harmonogramu publikacji postów w mediach społecznościowych niektórym wystarczy zakładka w Excelu. Jeśli jednak szukasz czegoś więcej, możesz skorzystać z jednego z kilku świetnych narzędzi ułatwiających planowanie.
Hootsuite: Hootsuite to popularne narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, które między innymi obejmuje planowanie postów. To także doskonała platforma do monitorowania mediów społecznościowych, dzięki któremu możesz zobaczyć, jak radzą sobie Twoje posty. Dla osób, które nie miały wcześniej styczności z tego rodzaju narzędziami oferowany jest 30-dniowy okres próbny.
Buffer: Kolejne popularne narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, które umożliwia planowanie, monitorowanie i uzyskiwanie przydatnych danych analitycznych z postów społecznościowych. Możesz wypróbować jeden z 7-dniowych bezpłatnych okresów próbnych, aby sprawdzić, czy program ten będzie dla Ciebie odpowiedni.
8. Publikuj regularnie
Regularne publikowanie i zapewnianie odbiorcom wartościowych treści nie oznacza zamieszczanie 20 postów dziennie na Facebooku. Nadmierne publikowanie spowoduje, że odbiorcy przestaną Cię obserwować, ponieważ będziesz spamować. Pamiętaj, że w marketingu w mediach społecznościowych chodzi o jakość, a nie ilość.
Poniższa grafika przedstawia średnią ilość postów dziennie, które warto publikować na poszczególnych platformach.
9. Angażuj się i odpowiadaj swoim obserwującym
Na zaplanowaniu, stworzeniu i opublikowaniu treści w social media się nie kończy. Aby social marketing przynosił oczekiwane skutki musisz angażować się w kontakt ze swoimi odbiorcami w każdy możliwy sposób. Nawiązywanie kontaktu z odbiorcami jest bardzo ważne, ponieważ:
Pomaga budować zaufanie między Tobą a Twoją publicznością
Zachęca innych do dodatkowego zaangażowania
Pokazuje, że jesteś aktywny i udzielasz się w mediach społecznościowych
Może być fantastycznym, darmowym źródłem danych, propozycji funkcji i dodatkowych informacji zwrotnych
Media społecznościowe jest również dobrym miejscem do obsługi klienta. Wykorzystaj social listening, aby dotrzeć do klientów, którzy czegoś od Ciebie potrzebują, poprawić niedoskonałości w swojej ofercie bądź zaskoczyć odbiorców kuponem dostępnym tylko w mediach społecznościowych.
10. Monitoruj swoją wydajność
Marketing w mediach społecznościowych nie jest czymś, od czego stajesz się ekspertem z dnia na dzień. Zazwyczaj jest to proces prób i błędów. Monitorując sukces swoich postów w mediach społecznościowych odkryjesz, co sprawdza się w przypadku Twoich odbiorców, a co zupełnie nie działa. Na szczęście, monitorowanie publikowanych postów nie jest trudne dzięki wbudowanym narzędziom analitycznym, które wiele sieci społecznościowych udostępnia dla kont firmowych.
Przeglądając statystyki swoich postów w mediach społecznościowych szybko zaczniesz dostrzegać, jakie rodzaje treści trafiają do odbiorców. Korzystając ze statystyk z poprzednich postów, możesz zacząć zmieniać swoją strategię social media marketing, dodając więcej treści, które według liczb okazały się dla Ciebie bardziej skuteczne. Taka zdolność adaptacji pomoże Ci stale rozwijać się wraz z Twoimi działaniami marketingowymi w mediach społecznościowych.
Joanna Kowalewska
Marketing Manager
