Przewodnik po email marketingu - nie tylko dla początkujących
W 1978 roku Gary Thuerk z Digital Equipment Corporation wysłał pierwszą w historii masową wiadomość e-mail do około 400 klientów. Gary stwierdził, że w rezultacie wygenerował sprzedaż o wartości 13 milionów dolarów, ujawniając duży potencjał poczty elektronicznej jako skutecznego narzędzia marketingowego.
Obecnie email marketing wciąż jest jedną z najskuteczniejszych metod promowania marek i nawiązywania kontaktu z potencjalnymi klientami. Od czasu pierwszego e-maila Thuerka kampanie mailingowe ewoluowały od masowych e-maili do strategicznych, ściśle ukierunkowanych wiadomości. W tym artykule zajmiemy się tym, czym jest email marketing oraz jak Twoja marka może go wykorzystać do budowania zaangażowania i rozwoju firmy.
Czym jest email marketing?
Marketing e-mailowy to skuteczna strategia marketingu cyfrowego, która obejmuje wysyłanie e-maili do potencjalnych bądź stałych klientów. Tę cenną taktykę można wykorzystać do różnych celów, w tym do zwiększania konwersji, promowania produktów lub wzbudzania zainteresowania i lojalności wobec Twojej marki.
Chociaż poczta elektroniczna nie jest już niczym nowatorskim, to wciąż jest kluczowym kanałem strategicznym dla prawie każdej branży i jednym z najskuteczniejszych sposobów zamieniania przypadkowych gości w klientów.
Zalety e-mail marketingu
Kampanie mailingowe mogą spełniać kilka ważnych celów. Do głównych należą:
Promowanie Twoich produktów lub usług
Budowanie zaangażowania w Twoją markę
Zwiększanie ruchu na Twojej witrynie
Przekształcanie potencjalnych klientów w stałych klientów
Zmienianie jednorazowych kupujących w lojalnych fanów
Ponieważ poczta e-mail jest bezpośrednią metodą komunikacji z klientami, ma ona dość sporą przewagę nad innymi formami komunikacji marketingowej. Po pierwsze, wiadomość e-mail zawsze dociera do skrzynki odbiorcy w przeciwieństwie do postu w mediach społecznościowych, który może nie pojawić się na feedzie potencjalnych klientów i obserwujących. Po drugie, e-maile umożliwiają wysyłanie różnych wiadomości w zależności od indywidualnych potrzeb subskrybentów. W porównaniu z uniwersalnymi kampaniami marketingowymi na social media, ta ukierunkowana forma komunikacji jest znacznie skuteczniejsza w generowaniu konwersji.
Email marketing - rodzaje
Od automatycznych e-maili po cotygodniowe newslettery - rodzajom kampanii nie ma końca. Różne rodzaje wiadomości będą spełniać różne cele - możesz użyć ich kombinacji, aby stworzyć kompleksową strategię marketingu e-mailowego:
Kampanie e-mailowe są wysyłane w określonym celu, takim jak promowanie oferty specjalnej, zachęcanie użytkowników do pobrania oficjalnego dokumentu lub e-booka, czy też rejestracja na bezpłatny okres próbny.
Newslettery są wysyłane w sposób ciągły, aby zapewnić regularne aktualizacje subskrybentom. Biuletyn może przedstawiać nowe posty na blogu lub studia przypadków, omawiać aktualizację produktu, lub wyróżniać nadchodzące wydarzenia.
Zautomatyzowane e-maile marketingowe są wysyłane automatycznie na podstawie predefiniowanych wyzwalaczy. Dla przykładu możesz wysłać powitalną wiadomość e-mail do nowych subskrybentów, uroczystą wiadomość e-mail do subskrybentów świętujących urodziny oraz wiadomość e-mail z przypomnieniem do klientów, którzy porzucili koszyki i nie dokonali transakcji. Możesz też zastosować drip marketing, czyli strategię, która wspiera potencjalnych klientów i przekonuje ich do zakupu. Niezależnie od wybranego typu wiadomości e-mail, możesz skonfigurować strategiczne automatyczne odpowiedzi za pomocą Wix Ascend.
Zautomatyzowane e-maile transakcyjne to kolejna skuteczna forma automatyzacji marketingu. Automatyczne wiadomości obejmują potwierdzenia zamówień, aktualizacje wysyłki i przypomnienia o spotkaniach lub wydarzeniach. Chociaż te e-maile są dość proste, są ważne dla budowania zaufania klientów, szczególnie w przypadku sklepów internetowych.
Jak zarządzać e-mail marketingiem
Teraz, gdy masz już pewne doświadczenie w marketingu e-mailowym, czas dowiedzieć się, jak tworzyć skuteczne e-maile marketingowe w 5 prostych krokach:
Stwórz bazę subskrybentów
Wybierz platformę do e-mail marketingu
Dokonaj segmentacji odbiorców
Twórz angażujące treści
Zoptymalizuj swoje kampanie
1. Stwórz bazę subskrybentów
Pierwszym krokiem do rozpoczęcia strategii marketingu e-mailowego jest pozyskanie subskrybentów. Pamiętaj, że musisz uzyskać pozwolenie osób, do których chcesz wysyłać e-maile. Kupowanie listy e-mailowej jest nie najlepszą praktyką, a większość firm zajmujących się marketingiem e-mailowym stosuje surowe zasady dotyczące pozwoleń.
Mając to na uwadze, najlepszym sposobem na pozyskanie subskrybentów jest zastosowanie taktyk zachęcających do dobrowolnego zarejestrowania się. Jednym ze sposobów jest zaoferowanie tak zwanego „lead magnet” w zamian za podanie adresu e-mail. W większości są to towary cyfrowe, które można tanio i łatwo wytworzyć, korzystając ze swojej wiedzy branżowej. Obejmują one:
E-booki
Webinaria
Oficjalne dokumenty i studia przypadków
Zestawy narzędzi i przewodniki biznesowe
Konsultacje
Kupony
Po stworzeniu materiałów do udostępniania, dodaj do swojej strony formularze, aby zachęcić odwiedzających do pozostawienia adresu e-mail. Pamiętaj, aby używać kuszących nagłówków i przekonujących wezwań do działania z prośbą o subskrypcję. Dla przykładu, możesz zaoferować e-przewodnik po marketingu e-mailowym, używając tytułu „Pełna lista kontrolna marketingu e-mailowego” i wezwania do działania „Pobierz teraz”. Obok przycisku wezwania do działania będzie jedno pole na imię i nazwisko subskrybenta, a drugie na jego adres e-mail.
Możesz umieścić też formularze w różnych strategicznych miejscach swojej witryny, w tym w powiadomieniach typu pop-up, na pasku bocznym lub w poście na blogu.
2. Wybierz platformę do e-mail marketingu
Ponieważ marketing e-mailowy obejmuje obsługę dużej liczby subskrybentów, w tym wysyłanie ukierunkowanych wiadomości i analizowanie rezultatów, będziesz potrzebować solidnej platformy do marketingu e-mailowego, która pomoże Ci zarządzać i organizować pracę. Do wyboru masz wiele różnych opcji, w tym:
Wix Email Marketing
MailChimp
Moosend
GetResponse
ConstantContact
SendInBlue
Wix Email Marketing to szczególnie skuteczne narzędzie, które możesz wygodnie zintegrować ze swoją stroną. Zawiera ono wbudowane funkcje analityczne, takie jak statystyki dotyczące otwierania wiadomości e-mail, wyświetleń i kliknięć, dzięki czemu możesz analizować wydajność swoich kampanii. Ponadto możesz dostosować wygląd swoich e-maili, aby wyglądały profesjonalnie, odzwierciedlały tożsamość Twojej marki i rezonowały z odbiorcami.
3. Dokonaj segmentacji odbiorców
Po wybraniu usługi do marketingu e-mailowego oraz stworzenia bazy subskrybentów, zechcesz podzielić swoich odbiorców na podstawie ich zainteresowań, cech i zachowań. Ten proces, zwany segmentacją, pozwala na wysyłanie bardziej ukierunkowanej wiadomości, tak aby Twoje e-maile bezpośrednio odpowiadały oczekiwaniom i potrzebom grupy docelowej.
Istnieje kilka różnych kategorii, według których można podzielić subskrybentów. Obejmują one:
Dane demograficzne: jak wiek, płeć i poziom dochodów, które mogą wskazywać na potrzeby i zainteresowania danej osoby.
Obszar geograficzny: informacje o kraju lub regionie odbiorców mogą pomóc w dostosowaniu treści na podstawie różnych zainteresowań, języków i kultur w różnych częściach świata.
Zachowanie na stronie: dane o interakcjach użytkowników z Twoją witryną - np. które strony odwiedzają i które produkty przeglądają - mogą wskazywać na ich zainteresowania i pomóc w określeniu targetowania.
Historia zakupów: szczegóły zakupów Twoich klientów mogą pomóc Ci w różnym kierowaniu reklam do jednorazowych i stałych kupujących, a także w wysyłaniu odrębnych wiadomości do osób o różnych zainteresowaniach.
Wydana kwota: sumy, które klienci już wydali na Twojej stronie, mogą dać Ci wyobrażenie o tym, ile są skłonni lub mogą wydać oraz jakie produkty prawdopodobnie kupią.
Pozycja na ścieżce marketingowej: niezależnie od tego, czy użytkownik jest nowym subskrybentem, czy porzucił koszyk zakupowy, możesz wykorzystać te informacje do tworzenia wiadomości e-mail, które nakierują go do dokonania zakupu.
Zainteresowania: informacje o zainteresowaniach osobistych - które możesz gromadzić, umożliwiając użytkownikom tworzenie profili w Twojej witrynie lub zapisywanie ulubionych elementów - pozwalają lepiej zrozumieć indywidualne preferencje klientów.
Zawsze staraj się, aby wysyłane przez Ciebie wiadomości były jak najlepiej ukierunkowane, nawet jeśli zdecydujesz się wysyłać wiadomości e-mail do masowych odbiorców.
4. Twórz angażujące treści
Niezależnie od tego, jakiego rodzaju treści tworzysz - automatycznie wyzwalane wiadomości, newslettery czy aktualizacja o nowym produkcie - musisz pamiętać o kilku kluczowych zasadach. Po pierwsze, pamiętaj, że Twoim celem jest bycie mile widzianym gościem w skrzynkach odbiorczych subskrybentów. Aby nie zostać zaszufladkowany jako spamer, musisz tworzyć przemyślane wiadomości e-mail, które zapewnią odbiorcom prawdziwą wartość.
Możesz to zrobić, udostępniając bonusy lub spostrzeżenia, które docenią Twoi subskrybenci, niezależnie od tego, czy są to przydatne wskazówki, ekskluzywne treści czy sezonowy kod kuponu.
Sama treść też powinna być wciągająca. Buduj dobre relacje z publicznością, zwracając się do odbiorców po imieniu i pisząc w drugiej osobie. Nadaj treściom osobowość i w razie potrzeby humoru. Brzmij jak pomocny przyjaciel, a nie korporacja.
5. Optymalizuj i ulepszaj
Po napisaniu i wysłaniu e-maili musisz przeanalizować rezultaty, aby móc optymalizować swoje kampanie. Te dane powinny już być wbudowane w usługę marketingu e-mailowego.
Najważniejsze dane analityczne obejmują:
Wskaźnik dostarczenia: śledź liczbę dostarczonych e-maili. Jeśli niektóre e-maile nie są dostarczane, być może wysyłasz je na adresy e-mail, które już nie istnieją. Jeśli Twój wskaźnik dostarczenia wynosi ponad 95%, możesz być z siebie zadowolony. Jeśli Twój numer jest niższy, przejrzyj listę subskrybentów i usuń nieprawidłowe i nieaktualne adresy.
Współczynnik odrzuceń: w przeciwieństwie do współczynnika dostarczenia, te dane pokazują, ile Twoich e-maili nie zostało dostarczonych. Jeśli Twój współczynnik odrzuceń jest wysoki, ryzykujesz zniszczenie reputacji nadawcy, co może spowodować filtrowanie i blokowanie Twojego adresu IP. Pamiętaj, aby regularnie czyścić listę e-mailową, aby utrzymać niski współczynnik odrzuceń, zwiększyć wskaźniki zaangażowania i unikać folderu ze spamem.
Współczynnik otwarć: pokazuje procent subskrybentów, którzy otworzyli Twoją wiadomość e-mail, co wskazuje, czy odbiorcy są rzeczywiście zainteresowani Twoimi wiadomościami. Jeśli Twój współczynnik otwarć jest niski, zastanów się, jak możesz ulepszyć treść wiadomości e-mail, lepiej dotrzeć do odbiorców i stworzyć bardziej atrakcyjne treści.
Współczynnik klikalności: pokazuje, ile osób klika linki w Twoich e-mailach. Jest to również pomocny sposób, by dowiedzieć się, które linki generują najwięcej kliknięć. Jeśli Twój współczynnik klikalności jest niski, prawdopodobnie potrzebujesz lepszego targetowania i lepszych wezwań do działania.
Oznaczenie jako spam: pokazuje, czy Twoje e-maile są oznaczane jako spam. Aby tego uniknąć, upewnij się, że masz ważną listę subskrybentów, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie Twoich treści. Aby zachować dobrą reputację nadawcy i uniknąć filtra spamu, powinieneś także utrzymywać wysokie współczynniki otwarcia i niskie współczynniki odrzuceń,
Na podstawie powyższych wskaźników możesz dowiedzieć się, co działa, a co należy poprawić w swoich kampaniach e-mailowych. Następnie możesz wykorzystać tę analizę, aby udoskonalić swoją strategię marketingu e-mailowego, zaangażować subskrybentów i zwiększyć współczynnik konwersji.
Najlepsze praktyki e-mail marketingu
Optymalizując i ulepszając swoje kampanie e-mailowe, musisz wdrożyć kilka kluczowych strategii, aby zwiększyć zaangażowanie i konwersje:
Bądź szczery i uczciwy: traktuj subskrybentów z życzliwością i szacunkiem. Wysyłaj wiadomości tylko do osób, które wykazały zainteresowanie Twoją firmą, subskrybując Twoje e-maile. Upewnij się, że dotrzymujesz obietnic złożonych użytkownikom: twórz tematy, które nie wprowadzają w błąd, nie wysyłaj e-maili częściej, niż obiecywałeś, i umożliw subskrybentom rezygnację z otrzymywania e-maili.
Podejmuj przemyślane decyzje: nie ma idealnej pory na wysyłanie e-maili, ponieważ wiek, lokalizacja i zawód odbiorców mają wpływ na godziny otwarcia poczty e-mail. Zorientuj się, jakie pory dnia sprawdzają się u Ciebie najlepiej, wykonując testy A/B i wykorzystuj ich wyniki do tworzenia informacji na potrzeby przyszłych kampanii.
Twórz wiadomości pod urządzenia mobilne: badania pokazują, że co najmniej 50% wszystkich wiadomości e-mail jest otwieranych na smartfonach. Dlatego tak ważne jest, aby Twoje e-maile były zoptymalizowane pod kątem wyświetlania zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i na komputerach stacjonarnych. Zastanów się, jak dostosować komunikację do małego rozmiaru ekranu telefonu komórkowego: skrócić temat, uprościć formatowanie, zmniejszyć rozmiary obrazu i użyć dużych przycisków wezwań do działania, które użytkownicy mogą łatwo dotknąć kciukiem.
Oferuj wartościowe treści: być może zachęciłeś klientów do zasubskrybowania, oferując im coś w zamian, np. bezpłatny przewodnik do pobrania, czy kod zniżkowy. Rozważ świętowanie urodzin odbiorców oraz innych ważnych okazji, dzięki czemu Twoi klienci będą czuli się wyróżnieni.
Joanna Kowalewska
Marketing Manager
