Marketing automation - czym jest i jak wykorzystywać automatyzację marketingu

Udało Ci się przyciągnąć odwiedzających na stronę - świetnie! Udało Ci się zmienić niektórych z gości w płacących klientów - nawet lepiej. Co jednak zrobić, aby dalej rozwijać firmę, i to na większą skalę?

Jedną ze sprawdzonych metod jest marketing automatization, czyli automatyzacja marketingu. Jak sama nazwa wskazuje, technika ta polega na automatyzacji działań marketingowych, dzięki czemu możesz mieć pewność, że Twoi klienci otrzymują uwagę, na jaką zasługują. Korzystając z marketing automation nie tylko zapewnisz im spersonalizowaną obsługę, ale także zapewnisz rozwój swojej firmy.

Przeprowadzone przez nas badanie tej techniki wskazało, że spośród 284 milionów osób odwiedzających naszą witrynę, które przetestowaliśmy, osoby, które otrzymały automatyczną odpowiedź, były o 42% bardziej skłonne do dokonania zakupu.

Niezależnie od tego, czy prowadzisz już w pełni funkcjonującą firmę, czy jesteś w trakcie tworzenia strony internetowej, ten przewodnik po automatyzacji marketingu objaśni Ci, w jaki sposób ta metoda może przynieść ogromne korzyści Twojej firmie oraz z jakich funkcji warto korzystać.

Marketing automation - co to takiego?

Marketing automation to metoda, która umożliwia automatyzację zadań marketingowych na różnych kanałach. Firmy mogą wykorzystywać ją do kierowania reklam do użytkowników w strategicznych punktach lejku sprzedażowego, wysyłając im automatyczne wiadomości za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu na żywo lub innych kanałów.

Chociaż tę technologię można wdrożyć w wielu różnych kanałach i kampaniach, od marketingu w mediach społecznościowych po strony docelowe, jest ona szczególnie powszechna w marketingu e-mailowym. Dla przykładu możesz wysłać automatyczną wiadomość e-mail do klienta, który właśnie kupił bilety na Twoje wydarzenie, lub skontaktować się z nim po wydarzeniu, aby poprosić o wyrażenie opinii. Dobrą opcją jest również wykorzystywanie drip marketingu, aby angażować nowych subskrybentów i zwiększać sprzedaż.

Oprogramowanie do automatyzacji marketingu można wykorzystać do usprawnienia procesów w firmie, ponieważ skraca czas poświęcany na powtarzalne zadania. Umożliwia także dostarczanie klientom treści bardziej spersonalizowanych i dostosowanych do ich potrzeb. To z kolei może pomóc w pielęgnowaniu relacji z potencjalnymi klientami, przekształcaniu gości w klientów i utrzymywaniu pozytywnych relacji z obecnymi klientami.

Marketing automations - główne zastosowania

Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep internetowy, czy blog modowy, Twoja firma może skorzystać, wprowadzając automatyzacje marketingu. Chociaż oferta różni się w zależności od platformy, następujące funkcje automatyzacji marketingu są częścią szeregu potężnych narzędzi marketingowych Wix:

• Sklep internetowy: automatycznie wysyłaj e-maile do klientów po dokonaniu zakupu - od paragonu po podziękowanie. Dodatkowo, jeśli odwiedzający stronę dodał produkt do swojego koszyka, ale nie dokonał zakupu, możesz wysłać mu przyjazne przypomnienie. Dostosowując projekt wiadomości e-mail oraz jego treść do tożsamości marki, możesz zbudować pozytywne relacje z klientem, nie będąc zbyt nachalnym.
  

• Rezerwacje: jeśli Twoja strona umożliwia umawianie spotkań online, możesz wykorzystać automatyzację marketingu do kontaktowania się z klientami, którzy od jakiegoś czasu nie brali udziału w zajęciach lub sesjach. Ta dodatkowa odrobina osobistej uwagi sprawi, że takie osoby poczują się doceniane i być może ponownie zaczną korzystać z Twoich usług.

• Eventy: organizujesz przyjęcie, konferencję lub koncert? Jeśli posiadasz stronę internetową z wydarzeniami, możesz wysyłać automatyczne e-maile zachęcające do zakupu, a także maila z potwierdzeniem udziału w wydarzeniu lub informujące o dodaniu do listy oczekujących.

• Formularze: formularze online to znana metoda generowania nowych potencjalnych klientów. Niezależnie od tego, czy Twój formularz zachęca odwiedzających do subskrybowania Twojego bloga, czy też działa jako główna funkcja strony docelowej, wykorzystaj go jak najlepiej, korzystając z automatyzacji marketingu. Gdy odwiedzający wyśle formularz, Ty wyślij mu automatyczną wiadomość powitalną.
  

• Strefa użytkowników: czy posiadasz specjalny obszar witryny przeznaczony tylko dla członków? Traktuj swoich najbardziej lojalnych klientów jak VIPów, wysyłając im automatyczne wiadomości po rejestracji lub logowaniu. Co więcej, możesz ustawić wyzwalacze, aby automatycznie utworzyć zadanie dla siebie lub członków zespołu, po określonych działaniach.
  

• Faktury: jeśli chodzi o zakupy online, ludzie lubią dokładnie wiedzieć, ile wydają na każdy przedmiot. Możesz użyć generatora faktur, aby na bieżąco informować klientów o statusie ich płatności. Po dodaniu odpowiednich informacji o swojej firmie będziesz mógł utworzyć w pełni dostosowaną fakturę, którą można wysłać bezpośrednio do klientów e-mailem.

Do czego wykorzystywać marketing automation?

Być może posiadasz już strategię marketingu e-mailowego opracowaną do ostatniego szczegółu, jednak jeśli chodzi o automatyzację marketingu, musisz wziąć pod uwagę kilka dodatkowych aspektów. Oto kilka wskazówek dotyczących doskonalenia automatyzacji:

• Dostosuj swoje automatyzacje tak, aby odbiorca miał wrażenie, że wiadomość została przygotowana specjalnie dla niego. Upewnij się, że kontaktujesz się z użytkownikami we właściwym kontekście, aby zachować osobisty wydźwięk wiadomości. Dla przykładu rozważ wysłanie powitalnego e-maila do nowego subskrybenta lub napisz do uczestnika Twoich zajęć z pytaniem, jak czuje się po jodze.
  

• Generuj nowe leady. Chociaż automatyzacja marketingu doskonale nadaje się do pielęgnowania istniejących kontaktów, upewnij się, że nie rezygnujesz ze strategii pozyskiwania potencjalnych klientów (lub innymi słowy, działań marketingowych, których używasz do promowania swojej witryny i zwiększania widoczności swojego biznesu). Dzięki temu będziesz mógł zwiększać liczbę potencjalnych klientów, jednocześnie zajmując się tymi, których już zdobyłeś.
  

• Zdefiniuj cele, które są konkretne, realistyczne i mierzalne. Zadaj sobie pytanie, co zamierzasz osiągnąć dzięki marketing automation. Czy chcesz zwiększyć sprzedaż o 20% w ciągu najbliższych sześciu miesięcy? A może wykorzystasz kampanię mailingową, aby poprawić utrzymanie klientów w nadchodzącym roku o 10%? Gdy już jasno określisz swoje cele, będziesz mógł sprawdzać swoje postępy, zamiast bezcelowo wysyłać przypadkowe treści do potencjalnych i stałych klientów.
  

• Mierz swoje postępy, sprawdzając statystyki automatyzacji. Czy odbiorcy lepiej reagują na określony typ wiadomości? Czy zauważyłeś konkretnych potencjalnych klientów, którzy regularnie się angażują? A może wyodrębniłeś grupę osób, które w ogóle nie otwierają Twoich e-maili? Takie informacje mogą pomóc w odpowiednim dostosowaniu strategii, aby upewnić się, że docierasz do odpowiednich potencjalnych klientów i optymalizujesz swoje automatyzacje.

Jak skonfigurować automatyzacje marketingowe na Wix

Każdy specjalista ds. Marketingu powie Ci, że projektowanie strony internetowych na najwyższym poziomie to jedno, ale rozwijanie swojego biznesu to już zupełnie inna bajka. Poniżej przedstawiamy, jak skonfigurować marketing automation na Wix

1. Przejdź do pulpitu swojej strony.

2. Kliknij „Zarządzanie klientami” w menu po lewej stronie.

3. Kliknij „Automatyzacje”, aby przejść do strony automatyzacji marketingu.

4. Skorzystaj z jednego z zalecanych szablonów lub stwórz własną automatyzację. Zostaniesz poproszony o ustawienie wyzwalacza (zdarzenia, które inicjuje automatyczną odpowiedź) i działania (reakcji, na przykład wysłanie e-maila lub wiadomości na czacie na żywo, utworzenie zadania dla siebie itd.).

5. To wszystko. Pamiętaj, aby przeanalizować wydajność swoich automatyzacji, aby móc optymalizować i skutecznie rozwijać swój biznes.

Joanna Kowalewska

Marketing Manager