Czym jest marketing mobilny i dlaczego naprawdę się opłaca

Bardzo możliwe, że czytasz właśnie ten tekst na ekranie telefonu komórkowego. Ogromna część światowej populacji w poszukiwaniu informacji zagląda do urządzeń mobilnych – coraz częściej właśnie tam ludzie przeglądają strony internetowe, odbierają e-maile, dokonują zakupów i wyszukują dane. To nasuwa prosty wniosek: mobilny marketing należy dziś do najskuteczniejszych metod docierania do potencjalnych odbiorców. Budowanie obecności na rynku mobilnym jest nie tylko koniecznością, ale wręcz kluczową kwestią dla każdej firmy, która chce odnieść sukces.

Przygotowaliśmy przewodnik po marketingu mobilnym, który pomoże Ci ustalić, dlaczego i w jaki sposób warto zbudować strategię marketingu mobilnego dla Twojej firmy. Pierwszym i najbardziej istotnym krokiem jest stworzenie strony internetowej przyjaznej dla urządzeń mobilnych. W ten sposób zapewnisz użytkownikom dobre doświadczenia po wejściu na Twoją stronę. Nasz przewodnik pomoże Ci dopracować pozostałe elementy strategii mobilnego marketingu, dzięki czemu dotrzesz do właściwej grupy odbiorców i bezproblemowo przekierujesz użytkowników na swoje strony.

Co to jest marketing mobilny?

Marketing mobilny (ang. mobile marketing) to wielokanałowa strategia obejmująca także digital marketing i promująca produkty i usługi firmy za pośrednictwem smartfonów, tabletów i innych urządzeń przenośnych. Swoim zasięgiem obejmuje strony internetowe, pocztę elektroniczną, SMS-y i MMS-y, media społecznościowe i różnorodne aplikacje mobilne.

Mobily marketing to szeroko zakrojona, wielokanałowa strategia budowania zaangażowania wśród odbiorców, zarówno w zakresie krótko-, jak i długoterminowym. Rozwój mobile marketingu jest bezpośrednio związany ze stale rosnącym przenoszeniem uwagi oraz budżetów konsumentów do świata mobilnego. Firmy inwestują w strategiczne, spersonalizowane treści, aby przyciągać i utrzymywać zainteresowanie swoich grup docelowych. Do użytkowników – w ciągłym ruchu i ze stałym dostępem do telefonu – kierowana jest przemyślana, dostosowana do potrzeb komunikacja marketingowa. Na tym właśnie polega dobrze realizowany marketing mobilny.

Marketing mobilny, budując silną więź z marką w czasie rzeczywistym, podnosi jej wartość i zwiększa popyt na powiązane z nią produkty. Przewiduje się, że tylko w Stanach Zjednoczonych do 2022 r. liczba użytkowników urządzeń mobilnych wzrośnie o 20 proc. (do 55,7 mln), a liczba osób korzystających z internetu wyłącznie za pomocą urządzeń mobilnych wzrośnie o 10,6 proc. do poziomu 55,1 mln użytkowników. Europejskie trendy kształtują się w ten sam sposób. Skuteczność Twoich działań marketingowych może zależeć więc od stworzenia spójnej strategii marketingu mobilnego oraz skupienia uwagi na doświadczeniach użytkowników (user experience, UX). Poniżej opisujemy kwestie, na które należy zwracać baczną uwagę.

Kluczowe kwestie w mobile marketingu

Dobra strategia marketingu mobilnego wymaga przemyślenia roli wszystkich kanałów mobilnych, z których mogą korzystać Twoi potencjalni użytkownicy. Musisz wiedzieć, które media są dla nich najbardziej istotne. Pojawiając się we właściwych miejscach i mówiąc językiem zrozumiałym dla potencjalnych klientów, zdecydowanie zwiększysz swoje szanse na sukces. Przy budowaniu strategii weź pod uwagę opisane poniżej zagadnienia.

Strony stworzone na urządzenia mobilne

Strona internetowa reprezentuje Twoją firmę, dlatego musi pokazywać Twoją markę w jednoznaczny i profesjonalny sposób. Witryny przygotowane pod urządzenia mobilne gwarantują, że użytkownicy przeglądający strony na telefonach mają podobny komfort korzystania z dostępnych informacji, jak ci, którzy wolą monitory komputerów,

Zawartość strony mobilnych musi być odpowiadać wymogom urządzeń, co oznacza, że menu powinno być łatwo dostępne, a treść dostosowana do mniejszych ekranów. Zapewnij szybkie ładowanie, zadbaj o to, by uniknąć wszelkich błędów technicznych, które mogą zniechęcić użytkowników. Jeśli postanowisz zbudować swoje strony na platformie Wix, otrzymasz też automatycznie przygotowaną wersję na urządzenia przenośne. Przełącz się na widok mobilny Twojej strony i dokładnie ją przejrzyj, zanim opublikujesz swoje strony

Kluczową kwestią dla wielu witryn jest zapewnienie przyjaznej formy zakupów mobilnych – użytkownicy oczekują, że będą mogli inicjować i finalizować proces zakupu bezpośrednio z telefonu. Badania pokazują, że co najmniej 84 proc. użytkowników doświadczyło trudności w trakcie realizacji transakcji mobilnej. Aby zapobiec takim sytuacjom na Twoich stronach, pamiętaj, że najważniejsze jest jasne i precyzyjne wskazanie, gdzie należy kliknąć, aby poznać szczegóły oferty, co zrobić, aby przejść do kasy i jak bezpiecznie dokonać płatności. Nawet gdy na Twojej stronie desktopowej takie elementy prezentują się znakomicie, sprawdź, jak wyglądają w wersji mobilnej (np. czy przyciski są we właściwej pozycji, czy poszczególne elementy są odpowiednio wyśrodkowane itp.).

Interaktywość

Jedną z najbardziej efektywnych strategii marketingu mobilnego jest porównanie doświadczeń użytkowników przy korzystaniu z telefonu i z komputera. Urządzenia mobilne mają wyraźną przewagę nad komputerami stacjonarnymi, ponieważ ich dotykowe ekrany umożliwiają szybkie kliknięcie w dowolnym miejscu. Dzięki temu wszystkie elementy – przyciski CTA (wezwania do działania) oraz załączone zdjęcia i obrazy – mogą być interaktywne.

We wszystko, co jest na ekranie mobilnym, można kliknąć i wszystko można powiększyć – warto o tym pamiętać. Użytkownicy korzystający z telefonu częściej też przewijają strony niż przy przeglądaniu stacjonarnym. Przed przystąpieniem do projektowania strony mobilnej warto zastanowić się nad tym, w jaki sposób użytkownicy będą z niej korzystać na telefonie.

Telefony idealnie nadają się do dokonywania szybkich zakupów. Są doskonałym narzędziem marketingowym służącym do przekazywania informacji klientom o promocjach, rabatach, ofertach specjalnych i wyprzedażach.

Przesyłanie komunikatów przez SMS-y i MMS-y

Gdy już Twoja strona będzie w pełni przygotowana pod urządzenia mobilne, skup się na taktykach marketingu mobilnego, które pomogą sprowadzić użytkowników na strony. Jednym z rozwiązań, od którego warto zacząć, jest wysyłanie wiadomości SMS lub MMS do klientów. Ta taktyka może wydawać się agresywna, ale na pewno jest skuteczna. W ten sposób dociera się do odbiorców potencjalnie zainteresowanych ofertą firmy, np. tych, którzy w przeszłości już dokonali zakupu na Twojej stronie. Badania wykazują, że współczynnik otwarć takich wiadomości wynosi aż 98 proc. Szczególnie dobrze się sprawdzają SMS-y i MMS-y zawierające intrygujące oferty sprzedaży i specjalne promocje, które zachęcają czytelników do kliknięcia w załączony link i dokonania zakupu.

Optymalizacja i lokalizacja stron

To, że telefony w przeciwieństwie do komputerów zawsze mamy przy sobie, brzmi jak truizm – ale z tego faktu wynika bardzo istotna rzecz dla mobile marketingu. Bardzo często wyszukiwania w telefonie są nastawione na wyniki lokalne, związane z aktualnym miejscem pobytu użytkownika. Gdy będąc na wakacjach googlujesz słowo "lody", to zapewne najbardziej interesują Cię pobliskie lodziarnie. Dlatego mobilna strona i reklamy Twojej firmy powinny być zoptymalizowane pod kątem lokalnych wyszukiwań.

Aby potencjalni klienci mogli znaleźć Cię na mapie Google, zarejestruj swoją firmę w wyszukiwarce i podaj informację o jej siedzibie (lub kilku punktach, w których jest obecna). Możesz też skorzystać z lokalnych kampanii reklamowych Google, które umożliwiają wyświetlanie informacji o położeniu Twojej firmy i jej numeru telefonu w reklamach opartych na geolokalizacji – miejscu pobytu osoby wyszukującej. Jest to strategia marketingu mobilnego, która może skutecznie polepszyć Twoje wyniki wyszukiwań i wyróżnić Twoje reklamy na tle innych reklam.

Mobilne strony docelowe

Landing pages, czyli samodzielne strony docelowe, pomagają promować wybrane kampanie i są istotnym elementem wpływającym na sukces w biznesie. Kluczowe dla rentowności tego projektu jest takie przygotowanie strony docelowej, aby z punktu widzenia klienta była atrakcyjna i dobrze prezentowała markę i produkty. Skup się na potrzebach konsumentów, aby stworzyć naprawdę skuteczny przekaz. Tak jak w przypadku każdej strony internetowej, sprawdź, czy strony docelowe dobrze prezentują się na urządzeniach mobilnych. Możesz tworzyć landing page przystosowane do urządzeń mobilnych, używając szablonów stron docelowych Wix.

Własna aplikacja mobilna

Coraz więcej firm ma własne aplikacje mobilne. Dobre rozwiązania mobilne pomagają w nawiązywaniu kontaktów z klientami i zwiększają ruch na stronie. Rozejrzyj się po swoim rynku, zapoznaj z różnymi rodzajami dostępnych aplikacji i zastanów się, czy inwestycja we własną aplikację jest właściwym posunięciem. Jeśli uznasz, że tak, możesz łatwo ją stworzyć za pomocą kreatora Branded App.

Sklepy z aplikacjami proponują różne rozwiązania promocyjne, co poprawia ekspozycję danej aplikacji. Reklama typu app marketing zazwyczaj działa podobnie jak inne rozwiązania pay-per-click. Możesz również promować swoją aplikację za pomocą banerów reklamowych lub kodów QR zamieszczanych na innych stronach mobilnych, które są powiązane tematycznie z Twoją branżą. W ten sposób poszerzysz bazę użytkowników, a klienci będą mieli dostęp do stron dobrze dopasowanych do urządzeń przenośnych.

W jaki sposób mobilny marketing pomoże Twojej firmie

Marketing mobilny jest niezbędny, jeśli chcesz, aby Twoja firma odniosła sukces. Znakomicie wspiera wszystkie pozostałe działania marketingowe. Może zdziałać cuda dla Twojej marki w zależności od tego, w jakiej działasz branży, kto stanowi Twoja grupę docelową i jakim budżetem dysponujesz. Poniżej wymieniamy kilka powodów, dla których marketing mobilny jest doskonałym rozwiązaniem dla Twojego biznesu.

1. Zawsze i wszędzie z klientem

Marketing mobilny to najlepszy i najłatwiejszy sposób, by dotrzeć do potencjalnych klientów i budować ich zaangażowanie – umożliwia to kontakt przez telefony, które towarzyszą im przez cały dzień. Bez względu na to, gdzie przebywają, co robią i która jest godzina, zawsze są w zasięgu mobilnego marketingu. Żaden inny kanał reklamowy nie może się z tym równać.

2. Personalizacja marketingu mobilnego

Marketing mobilny to wyjątkowo spersonalizowana forma reklamy. Masz kontakt z użytkownikami przez urządzenie, z którym się nie rozstają, w dodatku możesz analizować ich działania w sieci, które podejmowali w przeszłości. Aż 58 proc. użytkowników smartfonów deklaruje przychylne nastawienie do tych firm, których strony mobilne lub aplikacje pamiętają ich wcześniejsze zachowania. Oznacza to, że użytkownicy lepiej będą oceniali kontakt z Twoją marką, jeśli zapewnisz im personalizację doświadczeń.

3. Błyskawiczny kontakt

Gdy chcesz złożyć swoim klientom życzenia świąteczne albo wysłać im powiadomienie o wyprzedaży, Twoja wiadomość dotrze do nich błyskawicznie dzięki rozwiązaniom marketingu mobilnego. Wysyłanie powiadomień typu push może się wydawać nachalne, badania jednak wykazują, że aż 75 proc. potencjalnych konsumentów cieszy się z otrzymywania wiadomości o promocjach.

4. Wysoka efektywność kosztowa mobile marketingu

Jeśli jeszcze Cię nie przekonaliśmy, to teraz uważaj: marketing mobilny jest niezwykle efektywny kosztowo, szczególnie w porównaniu z tradycyjnymi formami reklamy, np. reklamą telewizyjną. Do oceny skuteczności reklamy cyfrowej i mobilnej stosuje się wskaźnik CPM (cost per thousand) – określa on, ile kosztuje dotarcie z reklamą do tysiąca potencjalnych konsumentów. Najlepsze wskaźniki CPM można osiągnąć, korzystając z marketingu w social mediach oraz reklam publikowanych w aplikacjach (in-app), które są znacznie bardziej opłacalne niż ich odpowiedniki w tradycyjnych mediach. Przygotuj odpowiednią strategię działań i wykorzystaj zalety marketingu mobilnego, aby dotrzeć z promocją do właściwych odbiorców, zwiększyć przychody oraz wskaźniki zwrotu z inwestycji.

5. Powszechne zakupy mobilne

Zakupy online i przez telefon to już codzienność dla większości ludzi. Warto wiedzieć, że ponad połowa zakupów w internecie realizowana jest z ekranu telefonów. Dlatego naprawdę warto zainwestować w stronę mobilną swojej firmy i zagwarantować, że ten typ sprzedaży działa perfekcyjnie.

6. Budowanie bliskiej relacji z marką

Silny związek emocjonalny między marką a jej konsumentami pomaga w zwiększeniu sprzedaży. Poczucie zaangażowania i wchodzenie w coraz bliższą relację z marką są bezpośrednio powiązane z zadowoleniem klientów i zaufaniem, jakim darzą firmę. W naturalny sposób wpływa to na zachowanie konsumentów i zachęca ich do dokonywania kolejnych zakupów na danej stronie internetowej. Jeśli klienci będą mieli dobre doświadczenia internetowe z Twoją marką (na komputerze i w telefonie), obdarzą ją zaufaniem i będą skłonni dokonywać u Ciebie zakupów. Wielu klientów wchodzi na strony tylko za pomocą telefonów komórkowych, warto więc zadbać o ich dobre doświadczenia.

Prowadzenie strony e-commerce, czyli sklepu internetowego, lub jakiejkolwiek strony internetowej, musi iść w parze z marketingiem mobilnym i odpowiednimi strategiami marketingu cyfrowego. Nie możesz sobie pozwolić na ignorowanie większości potencjalnych klientów, dlatego Twoja strona musi być dostosowana do potrzeb konsumentów korzystających z urządzeń mobilnych.

Zespół Wix