Co to jest drip marketing i jak stworzyć „kampanię kropelkową”?
Jeśli chcesz zaistnieć w swojej branży, potrzebujesz dobrej strategii marketingowej. Jedną z nich może być drip marketing, o którym niewiele się mówi, a który może okazać się strzałem w dziesiątkę dla Twojego biznesu.
Drip marketing, czyli tak zwana „kampania kropelkowa”, kojarzy się ze spokojem spadających kropel deszczu. Co jednak kryje się za tą tajemniczą nazwą? Drip marketing opiera się na serii zaplanowanych wiadomości e-maili wysyłanych przez określoną liczbę dni. Ta strategia generuje zwykle większe zaangażowanie oraz konwersję, niż standardowy marketing e-mailowy.
Jak przygotować taką kampanię, aby osiągnąć sukces? Z pomocą przyjdzie Ci narzędzie Wix do marketingu e-mailowego. Poniżej przedstawiamy kompleksowy przegląd procesu, w tym przykłady różnych typów kampanii kropelkowych oraz instrukcje krok po kroku dotyczące tworzenia własnych kampanii.
Czym jest kampania kropelkowa?
Kampania kropelkowa to forma automatyzacji, którą stosuje się w e-mail marketingu. Polega ona na stworzeniu zestawu wiadomości e-mail, a następnie rozłożeniu ich wysyłania do określonych odbiorców na dłuższy okres czasu.
Moment wysyłania każdego e-maila w kampanii oparty jest na predefiniowanych wyzwalaczach. Możesz zaplanować wysłanie określonej wiadomości e-mail do użytkowników po zasubskrybowaniu, a następnie wysłać kolejne treści 3 dni później. W ten sposób przekazujesz swój komunikat stopniowo, dostosowując strategię komunikacji do zachowania odbiorców.
Korzyści drip marketingu jest całkiem sporo. Po pierwsze, w sposób subtelny pomaga on pielęgnować kontakty z klientami, stopniowo budując relację (zamiast przytłaczać użytkowników nawałem wiadomości). Ponieważ wiadomości tego typu są ukierunkowane i spersonalizowane, są one sumą rzeczy bardziej atrakcyjne dla czytelnika. Co więcej, ta technika może prowadzić do mniejszej liczby rezygnacji z subskrypcji i zwiększenia współczynnika konwersji.
Należy również podkreślić, że kampanie kropelkowe zwiększają zaangażowanie Twoich odbiorców, ponieważ są one rodzajem nieustannej konwersacji między Twoją marką a odbiorcą. W miarę zacieśniania się więzi rośnie zaufanie klientów, którzy równocześnie, niepostrzeżenie przeprowadzani są przez lejek sprzedażowy.
Jakiej platformy powinieneś użyć do marketingu kropelkowego?
Najwygodniejszym sposobem tworzenia tego rodzaju kampanii jest robienie tego bezpośrednio z pulpitu własnej, profesjonalnej strony internetowej. Dzięki temu wszystkie informacje o Twojej firmie, od danych ogólnych po raporty wszystkich kampania mailingowych, będą uporządkowane na jednej platformie.
Aby rozpocząć, polecamy wypróbowanie narzędzia Ascend Business, które można znaleźć w menu paska bocznego pulpitu nawigacyjnego Wix. Wystarczy najechać kursorem na Zarządzanie Klientami i kliknąć Automatyzacje.
Korzystając z funkcji wieloetapowej automatyzacji, będziesz w stanie utworzyć sekwencję do dziesięciu wysoce ukierunkowanych wiadomości e-mail opierających się na jednym działaniu wyzwalającym.
Rodzaje kampanii drip marketingu
Z czasem przekonasz się, że automatyczne sekwencje e-maili są przydatne w różnych sytuacjach - niezależnie od tego, czy kontaktujesz się z klientem po subskrypcji, czy zachęcasz go do zakupu produktów, które zostały dodane do koszyka. Oto przykłady typów kampanii kroplowych, które możesz utworzyć:
E-maile powitalne: aby Twoja marka wywarła jak najlepsze pierwsze wrażenie, polecamy stworzenie automatycznych e-maili powitalnych wysyłanych, gdy nowa osoba rejestruje się, subskrybuje lub prosi o bezpłatny okres próbny. Z radością powitaj nowych klientów oraz przedstaw im swoje produkty bądź usługi oraz koncepcję swojej firmy.
E-maile wspierające potencjalnych klientów: przechodząc przez kolejne etapy ścieżki marketingowej, zastanów się nad sposobami zapoznania nowych klientów ze swoim produktem lub usługą, np. zachęcając ich do zapisania się na webinar lub do pobrania aplikacji. Stwórz serię e-maili wspierających potencjalnych klientów, które z czasem przekonają ich do zakupu. Treści te mogą edukować użytkowników na temat Twojej branży lub oferować im bezpłatne wersje próbne lub też konsultacje.
E-maile angażujące użytkowników: stwórz wiadomości zapraszające użytkowników do powrotu na Twoją stronę. Wykorzystuj chwytliwe tematy takie jak: „Dawno Cię u nas nie widzieliśmy” do subskrybentów, którzy od jakiegoś czasu nie wchodzili w interakcję z Twoją marką, lub „Mamy dla Ciebie coś specjalnego”, która zachęci ich do przejrzenia większej liczby Twoich ofert.
E-maile dla osób, które nie zakończyły transakcji: porzucenie koszyka to ogromny problem, który tyczy się aż 80% rozpoczętych procesów zakupowych. Drip marketing, może okazać się na niego lekarstwem. Stwórz kampanie e-mailowe, które ponownie angażują klientów, szczególnie tych z pełnymi koszykami, którzy nie dokończyli zakupu. Wypróbuj automatyzacje i przekonaj się, jak pozytywnie wpływają one na odsetek niedokończonych transakcji.
E-maile zapraszające do odnowienia usług: jeśli Twój produkt działa na zasadzie subskrypcji, wysyłaj klientom zaproszenie do jej odnowienia. Jeśli odnowienie jest automatyczne, z uprzedzeniem powiadom użytkowników, że ich konto zostanie obciążone. W przeciwnym razie poinformuj, że subskrypcja wkrótce się skończy, bądź utwórz kampanię kroplową, która zachęci użytkowników do odnowienia usługi.
E-maile z potwierdzeniem: stwórz e-mail z potwierdzeniem, który nie tylko dziękuje klientom za ich zakupy, ale także generuje dalsze zaangażowanie. Dla przykładu, po wysłaniu wiadomości z podziękowaniem, wspomnij o nowych funkcjach produktu lub dostępnych akcesoriach.
Samouczki i tutoriale: aby podzielić się swoją wiedzą i wygenerować ruch na stronie, utwórz serię krótkich kursów edukacyjnych. Oferując subskrybentom kompleksowy zestaw dobrze przemyślanych wiadomości, zamiast sekwencji niepowiązanych ze sobą e-maili, wzbudzisz zainteresowanie swoją marką. Spróbuj przekształcić zawartość bloga w wieloczęściowy kurs e-mailowy, bez względu na to, czy efektem końcowym będzie samouczek SEO dla początkujących, czy seria porad dotyczących marketingu w mediach społecznościowych.
Jak skonfigurować kampanię kropelkową
Gotowy do stworzenia własnej kampanii e-mailowej? Oto, jak zacząć:
Określ swój główny cel
Zdefiniuj grupę docelową
Zaplanuj kampanię
Stwórz atrakcyjne treści
Rozpocznij kampanię
Dopracuj swoją strategię
1. Określ swój główny cel
Chcesz pozyskać nowych potencjalnych klientów, czy może zastanawiasz się, jak wzbudzić zainteresowanie wokół swojej marki? Niezależnie od tego, do czego dążysz, ważne jest, aby podczas tworzenia kampanii drip marketingu mieć na uwadze jasny cel.
Aby zdefiniować swój cel, zastanów się, jakiego działania oczekujesz od swoich klientów. Chcesz, żeby punktem końcowym było zakupienie produktu, czy rejestracja na bezpłatny okres próbny? A może ponownie zaangażowali się w użytkowanie Twojej strony?
Jeśli masz problem z podjęciem decyzji co do konkretnego celu, spróbuj sprawdzić, czy Twoim celem końcowym jest jeden z poniższych punktów:
Promowanie produktu
Sprzedaż
Budowanie świadomości wokół marki
Zwiększenie zaangażowania
Zachęcenie do rejestracji
Po wybraniu celu zapisz go. Będzie on Twoim punktem wyjścia podczas tworzenia kampanii.
2. Zdefiniuj grupę docelową
Marketing e-mailowy nie jest uniwersalny. Łatwiej Ci będzie osiągnąć wyznaczone cele, jeśli Twoje wiadomości będą spersonalizowane oraz wartościowe dla czytelników. Mając to na uwadze, musisz stworzyć różne wiadomości e-mail dla określonych podgrup rynku docelowego.
Proces zwany segmentacją rynku polega na podzieleniu odbiorców na różne typy klientów na podstawie ich wspólnych cech. Te cechy mogą obejmować wszystko: od danych demograficznych, przez to, w jaki sposób Twoi użytkownicy wchodzą w intereakcję z Twoim biznesem, aż po historię ich zakupów. Na podstawie tych informacji możesz utworzyć wyzwalacze, które określają, które kampanie i w jakim momencie zostaną wysłane do wybranej przez Ciebie grupy użytkowników.
Jednym z dobrych przykładów jest utworzenie automatyzacji dla porzuconych koszyków w Twoim sklepie online. W takim przypadku Twoim segmentem mogą być osoby, które nie wróciły do koszyka w ciągu więcej niż 24 godzin. Utwórz kampanię e-mailową typu drip, której celem będzie doprowadzenie do sprzedaży, specjalnie dla tego segmentu.
Innym wyzwalaczem może być nowa subskrypcja biuletynu firmowego. Tutaj możesz utworzyć segment dla nowych subskrybentów. Twoim celem będzie wysłanie kilka powitalnych i informujących e-maili do osób, które należą do tej kategorii.
3. Zaplanuj kampanię
W tym momencie powinieneś wiedzieć, jaki jest twój cel i do jakich grup osób będziesz kierować kampanie kropelkową. Ile wiadomości powinna zawierać kampania? Jak często należy je wysyłać? Na powyższe pytania nie ma uniwersalnej odpowiedzi, ale pamiętaj, że z jednej strony chcesz utrzymać zainteresowanie i zaangażowanie odbiorców, a z drugiej strony nie chcesz przytłoczyć ich zbyt dużą ilością treści.
Efektywne kampanie kropelkowe obejmują od 4 do 10 e-maili, z odstępem od 3 dni do 2 tygodni między wiadomościami. Na początku, możesz zrobić przerwę wynoszącą zaledwie 3-4 dni między kilkoma pierwszymi e-mailami, aby trochę częściej kontaktować się z użytkownikami po wykonaniu przez nich akcji, która wyzwoliła automatyzację. Następnie rozłóż e-maile w większych odstępach czasu, aby odbiorca nie poczuł się „zaspamowany”.
Pamiętaj, że chociaż istnieje kilka dobrze sprawdzających się praktyk, drip marketing podlega zasadzie prób i błędów. Po wysłaniu kilku pierwszych kampanii przeanalizuj rezultaty i dostosuj ilość oraz odstępy wysyłanych e-maili, zgodnie z danymi, które zebrałeś w poprzednich kampaniach.
4. Twórz atrakcyjne treści
Zdefiniowałeś już swoje cele, określiłeś segmenty i wyzwalacze oraz zaplanowałeś czas i odstępy między wiadomościami? Teraz musisz zagłębić się w ich treść.
Podczas pisania e-maili staraj się, aby wiadomość była pomocna, interesująca i skłaniała czytelników do pożądanego działania.
Poniżej znajdziesz kilka wskazówek dotyczących tworzenia angażujących treści:
Stwórz tytuł, któremu nie można się oprzeć: pierwszym krokiem w kierunku udanej kampanii marketingu kroplowego jest nakłonienie odbiorcy do otwarcia wiadomości. Temat e-maila powinien być na tyle interesujący, aby nakłonił czytelnik do jego kliknięcia.
Nadaj wiadomości osobisty charakter: nikt nie chce otrzymywać ogólnych wiadomości, które nie są ani interesujące, ani przydatne. Użyj segmentów odbiorców, aby określić, które komunikaty i promocje przyciągną konkretne grupy odbiorców. Następnie odpowiednio dostosuj swoje kampanie.
Pamiętaj o spójnym głosie marki: marki, podobnie jak ludzie, mają osobowości. Pomóż swoim kontaktom poznać i pokochać Twoją firmę, budując idywidualny wizerunek marki. Możesz to zrobić, stosując określony sposób mówienia lub ton wypowiedzi w swoich e-mailach. Nie ma znaczenia, czy będzie on humorystyczny, profesjonalny, czy naukowy - najważniejsze, żeby był Twój!
Postaw na minimalizm: nie przytłaczaj swoich subskrybentów mnóstwem nowych informacji lub dużymi blokami tekstu. Postaraj się, aby Twoja wiadomość była krótka i zwięzła i z dużą ilością spacji co sprawi, że będzie łatwo przyswajalna. To wszystko zwiększy prawdopodobieństwo, że Twój odbiorca przeczyta ją do końca.
Pokaż, dlaczego warto wybrać właśnie Ciebie: pamiętaj, że konkurencja jest bardzo duża, więc zwykłe opisanie swojej firmy, produktu, czy usług, już nie wystarczy. Zamiast tego skup się na tym, jak Twój produkt lub usługa przynosi korzyści użytkownikom.
Pozytywnie nakręć czytelnika: pozwól użytkownikom poczuć, że ich następne działanie nie może czekać. Możesz to zrobić, tworząc oferty ograniczone czasowo, takie jak kupony zniżkowe z tygodniowym okresem ważności.
Dołącz wezwanie do działania: każdy e-mail powinien zawierać wezwanie do działania, które prowadzi czytelników do wykonania oczekiwanego przez nas ruchu. CTA (Call To Action) najlepiej zaprezentować w formie dobrze widocznego przycisku z zorientowanym na działanie tekstem, takim jak „Rozpocznij teraz”, „Pobierz” lub „Zarejestruj się”.
5. Rozpocznij kampanię
Po stworzeniu e-maili i sfinalizowaniu strategii nadszedł czas, aby wysłać je do odbiorców. Ponieważ proces jest zautomatyzowany, wszystko, co musisz zrobić, to ustawić początkowy wyzwalacz (np. Subskrypcję biuletynu) i określić liczbę dni między kolejnymi e-mailami. Możesz to zrobić bezpośrednio na pulpicie Automatyzacji swojej strony Wix.
6. Udoskonal swoją strategię
Jak w przypadku każdej dobrej kampanii marketingowej, powinieneś nieustannie optymalizwoać swoją strategię, aby otrzymywać jak najlepsze wyniki. Jeśli kampania nie przynosi oczekiwanych rezultatów, być może powinieneś zmodyfikować segmenty odbiorców, dostosować treść wiadomości lub zmienić odstępy czasu pomiędzy poszczególnymi e-mailami.
Jeśli, dla przykładu, wskaźniki otwarcia wiadomości są niskie, spróbuj wymyślać lepsze tematy, które zachęcą do otworzenia e-maila. Jeśli z kolei konwersje są niskie, spróbuj stworzyć bardziej przekonujące wezwania do działania, które zachęci odbiorców do kliknięcia. Najważniejsze jest przeanalizowanie wyników kampanii, abyś mógł stale je ulepszać.
Agata Shteinberg
Product Marketing Manager
