Rodzaje marketingu – pełne zestawienie
Marketing to nieustanny rozwój i innowacje. Nowe technologie i ciągły postęp myśli twórczej sprawiają, że istnieje wiele różnych jego form i odmian, a co roku pojawiają się nowe typy marketingu. Od tworzenia własnych stron internetowych do inicjowania działań w mediach społecznościowych – masz niemal nieograniczone metody promowania produktów lub usług.
Przygotowaliśmy listę opisującą różne typy marketingu, która pokaże Ci występujące między nimi podobieństwa i różnice. Przeczytasz o najczęściej stosowanych strategiach promocyjnych i o tym, jak mogą pomóc w rozwoju Twojego biznesu.
W trakcie przewijania tego tekstu, zastanów się, które metody (Twoim zdaniem) warto wypróbować. Przyjrzyj się im dokładniej i opracuj plan włączenia ich do istniejącej strategii marketingowej. Niektóre opisywane techniki są już dobrze zakorzenione na polskim rynku, inne pojawiły się niedawno – część więc ma już utarte polskie nazwy, a inne nie, stosujemy więc podwójny zapis.
Oto więc lista 31 strategii marketingowych, na których może zyskać Twoja firma:
Rodzaje marketingu
1. Marketing cyfrowy (digital marketing)
Marketing cyfrowy nie dotyczy tylko jednego rodzaju strategii – to szeroki termin, który obejmuje każdą formę marketingu wykorzystującą technologie cyfrowe. Marketing cyfrowy jest dziś głównym nurtem w niemal każdej branży i dominującym typem wśród specjalistów od marketingu. Warto jednak pamiętać, że jest to stosunkowo nowa odmiana działań marketingowych, bezpośrednio powiązana z rozwojem smartfonów i internetu. Dzięki szybkim zmianom technologicznym marketing stale ewoluuje, a kampanie promocyjne docierają do klientów na coraz to nowsze i ciekawsze sposoby.
Czytając dalej, zauważysz, że większość rodzajów marketingu opisanych w tym tekście stanowi różne formy marketingu cyfrowego. Będą to m.in.:
Marketing treści (content marketing)
Marketing w mediach społecznościowych (social media marketing)
Marketing w wyszukiwarkach internetowych (search engine marketing)
Marketing mobilny (mobile marketing)
E-mail marketing
Reklama internetowa (online advertising)
2. Marketing wychodzący (outbound marketing)
Outbound marketing to rodzaj marketingu, który polega na aktywnym poszukiwaniu klientów w przeciwieństwie do pozyskiwania odbiorców w naturalny sposób. Metoda ta była bardzo popularna zanim rozpowszechnił się marketing cyfrowy. Stosowano m.in. telemarketing, reklamy drukowane i reklamy telewizyjne jako podstawowe środki zdobywania uwagi klientów.
Marketing wychodzący nadal ma się nieźle, powstają nowe formy i taktyki promocyjne – obecnie jest stosowany w marketingu cyfrowym np. w formie masowych kampanii e-mailowych wysyłanych do szerokiej listy subskrybentów.
Outbound marketing często spotyka się z krytyką, ponieważ polega na kierowaniu przekazu do dużych grup ludzi, w tym do osób, które mogą nie być zainteresowane danym produktem lub usługą. Mimo to, marketing wychodzący warto stosować w strategiczny, przemyślany sposób i z uwzględnieniem celów firmy, grupy docelowej i zakładanych kluczowych wskaźników efektywności.
3. Marketing przychodzący (inbound marketing)
Inbound marketing to szeroki termin obejmujący niemal wszystkie rodzaje marketingu – od realizowanego w mediach społecznościowych po marketing treści. Co sprawia, że dana strategia jest określana jako marketing przychodzący? W mniejszym stopniu jest to kwestia konkretnej metody, a w większym – techniki kontaktu z klientami.
Stosując marketing przychodzący, umożliwiasz konsumentom podejmowanie samodzielnych i świadomych decyzji. Zamiast poszukiwać klientów i nakłaniać ich do pewnych działań, prowadzisz ich wygodną ścieżką w stronę swojego produktu lub usługi, oferując wiele pomocnych zasobów i wskazówek, które stopniowo pokazują klientom, dlaczego Twój produkt jest odpowiedzią na ich potrzeby. Możesz to zrobić, np. publikując wartościowe treści na blogu, zapewniając szybki kontakt i odpowiedzi na wszelkie pytania za pośrednictwem e-maila lub czatu, a także oferując klientom wsparcie i pomoc po zakończeniu transakcji sprzedaży.
Inbound marketing wykorzystuje zupełnie inną strategię niż outbound marketing. W ciągu ostatnich lat marketing przychodzący zyskał wśród ekspertów na popularności, ponieważ gwarantuje łagodne, oparte na niuansach podejście, które sprawia, że konsumenci są zadowoleni i gotowi na budowanie długotrwałej lojalności wobec marki.
Jedną z najpopularniejszych metod marketingu przychodzącego jest content marketing, o którym więcej przeczytasz poniżej.
4. Marketing treści (content marketing)
Blogi firmowe pojawiają się ostatnio jak grzyby po deszczu. Z pewnością rzuciło Ci się to w oczy przy przeglądania internetu, zwłaszcza, że wiele wyników wyszukiwania Google pochodzi właśnie z blogów prowadzonych przez różne firmy.
Dlaczego tak wiele firm decyduje się na prowadzenie bloga? I co blogowanie ma wspólnego z marketingiem?
Prowadzenie bloga ma kluczowe znaczenie z punktu widzenia content marketingu – jednej z najbardziej efektywnych strategii marketingowych. Marketing treści, jako prawdopodobnie najważniejszy typ inbound marketingu, należy do niezbędnych narzędzi promocyjnych każdej firmy.
Patrząc całościowo, content marketing obejmuje tworzenie i dystrybucję treści. Obejmuje to nie tylko pisanie postów na blogach, ale także publikowanie wpisów w mediach społecznościowych, tworzenie pogłębionych tekstów w formie e-booków, udostępnianie infografik pełnych wartościowych danych, tworzenie treści wideo, nagrywanie podcastów. Niezależnie od typu i formy, chodzi o to, nadrzędnym celem jest przekazanie wartościowych informacji docelowym odbiorcom. W ten sposób można zacieśniać kontakty użytkowników z firmą i budować w nich poczucie zaangażowania, a także dostarczać wiedzę i pomoc – a ostatecznym celem jest rozbudzenie zainteresowania Twoim produktem lub usługą.
5. Marketing w mediach społecznościowych (social media marketing)
Niektórzy eksperci twierdzą, że marketing w mediach społecznościowych jest tylko odmianą content marketingu, inni zaś utrzymują, że jest to kategoria sama w sobie. Niezależnie od teoretycznych podziałów, trzeba przyznać, że działania w mediach społecznościowych stanowią jeden z filarów dzisiejszego marketingu. Aż 73 proc. marketerów twierdzi, że ta strategia jest skuteczną formą promocji dla ich firm.
Ta strategia marketingowa polega na tworzeniu i publikowaniu materiałów promujących marki na platformach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn czy YouTube. Wiele firm traktuje obecność w mediach społecznościowych jako ważną część swojej strategii. Wybór właściwej platformy zależy w dużej mierze od tego, gdzie najbardziej aktywna jest Twoja grupa docelowa i w jaki sposób chcesz prezentować swoją firmę.
6. Marketing w wyszukiwarkach (search engine marketing)
Marketing w wyszukiwarkach lub SEM – search engine marketing – obejmuje wszystkie rodzaje marketingu, które wykorzystują Google i inne wyszukiwarki jako podstawowe narzędzie do wyświetlania materiałów promocyjnych. Celem działań SEM jest obecność linku do stron firmy na stronach z wynikami wyszukiwań (tzw. strony SERP – search engine results pages). Gdy jedna z Twoich stron, np. strona docelowa lub post z bloga, pojawia się w wynikach wyszukiwania w odpowiedzi na zapytanie, użytkownik ma możliwość wejścia w kontakt z Twoją firmą. Idealna sytuacja jest wtedy, gdy użytkownik kliknie na wynik i otworzy Twoją stronę.
Marketing w wyszukiwarkach można podzielić na dwa główne typy. Pierwszy to optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO), drugi – reklamy w wyszukiwarkach z opłatą za kliknięcie w link (PPC – pay-per-click). Główna różnica między nimi polega na tym, że strategia SEO jest oparta na bezpłatnych działaniach organicznych, podczas gdy PPC wiąże się z zakupem reklam.
Działania SEO wymagają znajomości zasad, które decydują o pozycjonowaniu strony w Google. Dotyczy to zarówno aspektów technicznych, np. struktury stron i szybkości ich pobierania, jak również zawartości stron, czyli np. wykorzystania słów kluczowych. Działania SEO są ściśle powiązane z marketingiem treści – im więcej słów kluczowych zawiera treść Twojego bloga lub strony internetowej, tym wyższe osiągniesz miejsce w rankingu SERP.
Drugi typ marketingu w wyszukiwarkach, PPC, może być prowadzony równolegle z działaniami SEO. Reklamy PPC to sponsorowane treści wyświetlane na górze stron z wynikami wyszukiwań. Jeśli chcesz skorzystać z tej metody, pomyśl o Google Ads – jest to jeden z najbardziej popularnych i niezawodnych wyborów wśród marketerów.
7. Marketing organiczny (organic marketing)
Ten termin pojawił się już we fragmencie na temat optymalizacji pod kątem wyszukiwarek. SEO wraz z marketingiem treści i w mediach społecznościowych razem tworzą formę o potężnych możliwościach promocyjnych – marketing organiczny.
Marketing organiczny to każda nieodpłatna forma promocji, która w naturalny (organiczny) sposób prowadzi do wzbudzenia i rozwinięcia zainteresowania Twoją firmą. Jest to możliwe dzięki wdrożeniu pewnych praktyk, dzięki którym linki do określonych stron i postów wyświetlają się w wyszukiwarkach i na platformach społecznościowych. Ta forma promocji polega na zupełnie innych działaniach niż „sztuczne” podkręcanie zainteresowania marką przez płatne linki lub promowane posty.
Omawiana metoda jest podstawą inbound marketingu, ponieważ opiera się na założeniu, że tworzenie angażujących treści w mediach społecznościowych i wartościowych, opartych na SEO tekstów na strony internetowe naturalnie wyeksponuje firmę w wyszukiwarkach i zadziała na klientów jak magnes. Ogólnie rzecz biorąc, marketing organiczny jest uważany za mniej nachalny niż reklamy, ponieważ koncentruje się na pobudzaniu naturalnego zainteresowania potencjalnych klientów i działaniach rozłożonych w czasie.
8. Reklama (advertising)
I tak dochodzimy do kolejnej strategii marketingowej – reklamy. Jest to odmiana promocji polegająca na wykorzystaniu płatnych kampanii, aby zaprezentować markę, produkt, usługę lub ideę.
Kampanie reklamowe są realizowane na niezliczone sposoby. Mogą to być reklamy online, takie jak PPC i płatne posty w mediach społecznościowych, jak również strategie wykorzystujące bardziej tradycyjne metody, takie jak reklamy w telewizji, radiu i na billboardach.
Podobnie jak w przypadku marketingu w mediach społecznościowych, wybór odpowiednich platform reklamowych zależy od grupy docelowej – jej zainteresowań, wieku, miejsca zamieszkania, wykształcenia, dochodów itp. Istotna jest także forma komunikatu, np. trzeba się liczyć z tym, że reklamy publikowane na Instagramie trafiają głównie do młodszych odbiorców, a dla starszych grup są w dużej mierze niewidoczne, bo ci odbiorcy rzadziej korzystają z tej platformy.
9. Marketing wideo (video marketing)
Jak widzisz, treści marketingowe mogą mieć szeroki zakres formatów – od artykułów na blogu, przez posty w mediach społecznościowych, po podcasty. Kolejnym formatem są materiały wideo.
Filmy przyciągają uwagę i angażują użytkowników, dają okazję, by w kreatywny sposób przedstawić zalety marki. Korzystanie z formatu wideo da Ci dużo możliwości na przekazanie głównego komunikatu.
Możesz wykorzystać wideo nie tylko do promocji swojego produktu, ale także do przekazania potencjalnym klientom praktycznych wskazówek lub ciekawostek na temat swojej branży. Potraktuj wideo podobnie jak wpis na blogu – w obu przypadkach celem jest oferowanie odbiorcom treści wysokiej jakości, wzbudzanie w nich zaufania i poczucia zaangażowania.
Materiały wideo możesz publikować na YouTube, Facebooku i Instagramie, a także na własnej stronie internetowej. Skorzystaj z kreatora wideo i przygotuj swój film promocyjny.
10. Marketing influencerski (influencer marketing)
Wciąż wracamy do mediów społecznościowych i nie bez powodu – to najlepsze platformy gwarantujące dotarcie do zróżnicowanej publiczności. Tylko z Instagrama miesięcznie korzysta ponad miliard użytkowników, a 81 proc. z nich używa tej platformy do poszukiwania produktów i usług.
Influencer marketing polega na wykorzystaniu potęgi Instagrama i innych platform społecznościowych we współpracy z influencerami – osobami, które mają swoje grupy oddanych obserwatorów. Influencerzy są uważani za ekspertów w swoich dziedzinach, a ich fani biorą do serca ich rekomendacje. Gdy influencer publicznie chwali jakiś produkt lub uisługę, w oczach followersów ta rekomendacja zyskuje na wiarygodności. Jakie są rezultaty? Imponujące – marka zdobywa uznanie, a firma – nowych klientów.
Zazwyczaj influencerzy oczekują rekompensaty w zamian za promowanie produktu lub marki, ponieważ wielu zarabia właśnie na tworzeniu sponsorowanych materiałów. Korzystając ze współpracy z influencerem, będziesz de facto płacić za wpis w mediach społecznościowych.
Bardzo popularni influencerzy (mający ponad 100 tys. obserwatorów) cieszą się dużym zapotrzebowaniem na usługi i zwykle pobierają większe opłaty niż mikroinfluencerzy (z 5-100 tys. followersów). Mikroinfluencerzy często – zwłaszcza jeśli dopiero zaczynają – w ramach opłat przyjmują np. darmowe produkty reklamowanej marki. Zanim nawiążesz z kimś współpracę, zbadaj dokładnie rynek, aby sprawdzić, kto i w jakiej formie będzie idealnym partnerem dla Twojej marki i zmieści się w ramach założonego budżetu.
11. Marketing afiliacyjny (affiliate marketing)
Współpraca z influencerami polegająca na tworzeniu postów sponsorowanych może być uzupełniona innym rodzajem marketingu partnerskiego. W tzw. marketingu afiliacyjnym infulencer jest wynagradzany za udostępnianie treści partnerskich.
Marketing afiliacyjny angażuje dwie strony: sprzedawcę produktu lub usługi (reklamodawcę) i partnera (afilianta). Afiliant promuje wśród swoich odbiorców produkt sprzedawcy, a w zamian zarabia procent od jego sprzedaży.
Jak działa ten typ marketingu? Sprzedawca zaczyna od nawiązania kontaktu z partnerami, albo docierając do nich bezpośrednio, albo korzystając z sieci afiliacyjnych. Gdy pozyskany afiliant zgadza się na współpracę, na swoich stronach zamieszcza otrzymany od reklamodawcy unikalny link do sklepu internetowego.
Partner afiliacyjny promuje link na wiele sposobów, np. umieszczając go we wpisie na blogu, poście na Instagramie lub filmie na YouTube. Kiedy ktoś z odbiorców tej treści kliknie na link i dokona zakupu, partner zarobi prowizję od sprzedaży.
Marketing afiliacyjny przynosi firmom nagłośnienie na szeroką skalę. Współpracując z partnerami, którzy mają dużą publiczność na swoich platformach społecznościowych lub wielu czytelników blogów, zyskasz możliwość dotarcia do nowych grup klientów.
12. Outreach marketing
Co wspólnego mają ze sobą marketing afiliacyjny i influencerski? Oba polegają na współpracy z osobami spoza Twojej firmy, aby promować Twoje produkty lub usługi.
Tak też wygląda naczelna zasada outreach marketingu. Skuteczna strategia polega na budowaniu relacji z osobami i podmiotami, które mogą wpłynąć na opinie konsumentów o Twojej marce. Należą do nich influencerzy z mediów społecznościowych, blogerzy, dziennikarze, a nawet inne firmy.
Celem nawiązania kontaktu z tymi osobami i podmiotami jest uzyskanie wzmianki o Twojej marce na znanej stronie lub w kanale mediów społecznościowych. Budując świadomość marki i pomagając jej zyskać rozgłos, te publikacje wzmacniają autorytet Twojej marki w danej niszy rynkowej. Bliskie kontaktów z wpływowymi osobami mogą także zaowocować w przyszłości przynieść korzyści Twojej firmie.
Wiele firm wykorzystuje outreach marketing także do budowania bazy tzw. backlinków, czyli linków zamieszczonych na stronach internetowych innej firmy lub osoby i prowadzących do ich własnej strony. Duża liczba backlinków wychodzących z wiarygodnych źródeł służy SEO i może wygenerować więcej ruchu na Twojej stronie internetowej. Należy jednak pamiętać, aby zachować ostrożność – zanim rozpoczniesz zamieszczanie backlinków na zewnętrznych stronach, sprawdź rynek i przeprowadź rozeznanie, ponieważ roboty wyszukiwarek są wyczulone na nadużycia w tej strategii.
13. E-mail marketing
E-mail marketing należy do najbardziej efektywnych rodzajów marketingu. Aż 81 proc. marketerów z małych firm polega na kampaniach e-mailowych jako podstawowym kanale pozyskiwania klientów, a 80 proc. używa go do utrzymania zadowolenia klientów.
E-mail marketing polega na wysyłaniu e-maili do obecnych i potencjalnych klientów, aby nakłonić ich do zakupu lub skierować w głąb lejka marketingowego. Jest to bezpośredni sposób kontaktowania się z klientami i generuje bardzo wysokie zyski. Według danych rynkowych każdy dolar wydany na e-mail marketing średnio przynosi 44 dolary zwrotu (ROI).
W zależności od swoich potrzeb i celów możesz wysyłać różnego rodzaju e-maile, m.in. newslettery, informacje o nowych produktach, ogłoszenia o wyprzedażach i przypomnienia o porzuconych koszykach. Pamiętaj jednak, że musisz przestrzegać litery prawa – możesz kierować maile tylko do tych osób, które dobrowolnie wyraziły zgodę na otrzymywanie od Ciebie wiadomości.
Jak zdobyć subskrybentów? Nic prostszego – załącz na swojej stronie formularze do przechwytywania leadów, w których użytkownicy będą podawać swoje dane kontaktowe i adresy e-mail. Formularze muszą mieć atrakcyjną formę i przyciągać wzrok. Zaoferuj coś, co zachęci ludzi do zapisania się na listę mailingową.
14. Marketing partyzancki (guerilla marketing)
Jak wspomnieliśmy wcześniej, większość technik promocyjnych omawianych w tym artykule stanowi różne formy marketingu cyfrowego. Guerilla marketing, czyli marketing partyzancki, to jednak zupełnie inna para kaloszy. Należy do rzadkiego gatunku strategii marketingowych, które opierają się na działaniach offline.
Guerilla marketing to wykorzystanie nowatorskich, niekonwencjonalnych metod, aby zwiększyć sprzedaż i zbudować świadomość marki. Bywa wspomagany nowymi technologiami (media społecznościowe, urządzenia mobilne), ale zazwyczaj polega na tym, że pewna grupa ludzi stosuje odważne metody i promuje markę w miejscach publicznych o dużym natężeniu ruchu. Tu (niemal) wszystkie chwyty są dozwolone – street art, murale, niekonwencjonalne działania w przestrzeni publicznej, tworzenie zaskakujących doświadczeń w fizycznych lokalizacjach.
Guerilla marketing nie wymaga wysokich nakładów, za to niezbędne jest duże zaangażowanie, energia i szybkie, doskonale zorganizowane działania. Z pewnością jest to zabawny i oryginalny sposób na stworzenie szumu wokół marki. Jeśli zaciekawiło Cię to wyzwanie, zapoznaj się z przykładami marketingu partyzanckiego.
15. Marketing szeptany (word of mouth marketing)
Znasz powiedzenie, że zadowoleni klienci są najlepszą reklamą? Na tym właśnie bazuje tzw. marketing szeptany (word of mouth marketing – WOMM). To praktyka polegająca na takich działaniach, które sprawiają, że zadowoleni klienci z własnej woli informują innych konsumentów o danym produkcie lub usłudze.
Jest to ważne z dwóch powodów. Po pierwsze, udana strategia marketingu szeptanego oznacza, że udało Ci się zgromadzić lojalnych klientów, naprawdę oddanych Twojej marce. A po drugie – zadowoleni klienci będą polecać Twój produkt swoim znajomym, co dla Ciebie oznacza więcej potencjalnych nabywców. Wszyscy przykładamy większą wagę do rekomendacji otrzymanej od kogoś zaufanego niż do słów sprzedawcy, który otrzymuje wynagrodzenie za nakłonienie nas do zakupu.
Nie ma jednego sprawdzonego sposobu na zbudowanie skutecznej strategii WOMM – ale jej fundamentem jest zadowolenie konsumentów. Zapewnij najwyższej klasy obsługę klienta i rób wszystko, co w Twojej mocy, aby autentycznie zaspokoić potrzeby odbiorców, począwszy od dostosowanych do ich oczekiwań produktów, aż po wartości, które przypisane są do Twojej marki. Zachwyć odbiorców, a entuzjastyczne recenzje pojawią się same.
16. Marketing referencyjny (referral marketing)
Strategia marketingu referencyjnego jest jednym ze sposobów na wykorzystanie siły marketingu szeptanego – polega na budowaniu programu poleceń, czyli zorganizowanego systemu, gdzie jeden klient zachęca innego do nabywania produktów lub usług. Zazwyczaj programy poleceń zakładają udzielenie zniżki obu stronom – osobie, która rekomenduje produkt lub usługę oraz osobie, która dokonuje zakupu w efekcie tego polecenia.
Serwis Airbnb zachęca swoich klientów, przyznając 25 dolarów zniżki na kolejną rezerwację, jeśli z powodzeniem polecą komuś skorzystanie z ich usług. Ten program odniósł ogromny sukces – na niektórych rynkach program poleceń AirBnb zwiększył liczbę rezerwacji o ponad 25 proc.
17. Marketing skoncentrowany na pozyskiwaniu klientów (acquisition marketing)
Acquisition marketing to rodzaj marketingu, którego jedynym celem jest pozyskanie nowych klientów. To odróżnia go od marketingu retencyjnego i brand marketingu, o których przeczytasz dalej.
Przykłady marketingu skoncentrowanego na pozyskiwaniu klientów obejmują SEO, ogólne, czyli niesprzedażowe materiały zamieszczane na blogu (top-of-the-funnel), strony docelowe, obecność w mediach społecznościowych lub reklamy w Google i innych wyszukiwarkach. Wszystko, co ma na celu pozyskanie nowych klientów lub zdobycie leadów, jest uważane za acquisition marketing.
Celem specjalistów zajmujących się tego typu marketingiem jest tworzenie zasobów, które przyciągają uwagę grupy docelowej i nakłaniają użytkowników do kliknięcia. Bardzo dużą skutecznością wykazują się m.in. następujące techniki pozyskiwania nowych klientów: oferowanie produktów i usług typu freemium (bezpłatny dostęp do podstawowych funkcji i płatny do zaawansowanych), udostępnianie darmowych wersji próbnych, optymalizacja współczynnika konwersji na stronach internetowych i umieszczanie strategicznych CTA w treści stron online.
18. Marketing skoncentrowany na utrzymaniu klientów (retention marketing)
Aby mieć naprawdę dobre wyniki sprzedaży, trzeba prowadzić równoległe działania dotyczące zarówno pozyskiwania nowych klientów, jak i utrzymania obecnych, czyli tzw. retention marketing. Marketing retencyjny to jednak zupełnie inna praktyka niż opisana powyżej, z odrębnymi celami i KPI.
Retention marketing skupia się na odzyskiwaniu dawnych klientów i zatrzymywaniu istniejących. Badania wykazują, że jest to skuteczna strategia o wysokim wskaźniku ROI. Pozyskiwanie nowych klientów jest od 5 do 25 razy droższe niż utrzymanie istniejących, a zwiększenie wskaźnika utrzymania klientów o zaledwie 5 proc. może zwiększyć zyski firmy nawet o 95 proc.
Efektywna strategia marketingu retencyjnego wymaga skrupulatnego spełniania obietnic składanych klientom – i to z nawiązką. Twoja firma musi znaleźć własne sposoby, aby już od pierwszego kontaktu przewyższać oczekiwania klientów. Może to być np. dodanie do przesyłki podziękowania za zakup napisane w formie odręcznej notatki. Jeśli interesuje Cię ta strategia, to wykraczaj poza typowe ramy współpracy z klientami, dbaj o zbieranie ich opinii, uwag i życzeń, podejmuj dodatkowe kroki, aby pomagać klientom w rozwiązywaniu ich problemów. Zaplanuj automatyczne wysyłki e-maili i kontynuuj kontakt, oferując odpowiednie produkty i nowe pasujące do profilu użytkownika oferty już po pierwszym zakupie.
19. Marketing marki (brand marketing)
W przeciwieństwie do działań marketingowych skupionych na pozyskiwaniu i utrzymaniu klientów, brand marketing nie ma na celu generowania sprzedaży – sensem jego istnienia jest kształtowanie publicznego postrzegania marki.
Brand marketing polega na promowaniu tożsamości marki, a nie sygnowanych nią produktów. Wiąże się to z opracowaniem spójnego języka marki, palety kolorów, stron internetowych i logo. Wymaga również stworzenia przekonującej, całościowej historii na temat marki oraz misji wyrażającej wartości firmy.
Aby wysiłki przyniosły pożądany efekt, marka musi idealnie współgrać z zainteresowaniami, wartościami i potrzebami rynku docelowego. Zacznij od dokładnego zbadania swoich odbiorców, a następnie stwórz przemawiający do nich wizerunek marki.
20. Marketing behawioralny (behavioral marketing)
Marketing behawioralny to rodzaj strategii marketingowej, która skupia się na zachowaniach konsumentów i umożliwia podejmowanie decyzji o kierowaniu do nich odpowiednich materiałów. Polega to na precyzyjnym segmentowaniu grup odbiorców na podstawie ich zachowań w sieci.
Dane behawioralne uzyskuje się z analizy historii wyszukiwań, plików cookie i działań użytkowników na stronie. Dostarczają ważne informacje i umożliwiają precyzyjny wgląd w zainteresowania danego użytkownika oraz jego gotowość do dokonania zakupu. W oparciu o te informacje, marketerzy mogą tworzyć specyficzne kampanie promocyjne dostosowane do różnych grup odbiorców.
Jak można się spodziewać, nie jest to praca manualna – tu kluczową rolę odgrywa automatyzacja marketingu, a zachowania użytkowników uruchamiają określone działania różnych systemów. Zdefiniowane wcześniej zachowanie użytkownika na Twojej stronie internetowej może być sygnałem dla oprogramowania, by np. wyświetlić mu odpowiednią reklamę na Facebooku lub wysłać automatyczny e-mail z rekomendacją powiązanych produktów.
21. Marketing nostalgiczny (nostalgia marketing)
Siła marketingu nostalgicznego leży w przywoływaniu wspomnień i skojarzeń, które w przyjemny i pogodny sposób tworzą uczuciowy związek z marką. Materiały promocyjne wykorzystujące ten rodzaj marketingu są pełne dobrych emocji: ciepła, bliskości, skojarzeń przywołujących miłe wspomnienia. Powiązanie marki z takimi uczuciami ułatwia budowanie zaufania.
Nieodparty urok stylu retro niemal w każdym z nas budzi przyjemne emocje i wspomnienia: rozczula nas 8-bitowa gra komputerowa, niemal czujemy smak napoju, patrząc na jedyny w swoim rodzaju kształt szklanej butelki Coca-Coli z jej ponadczasowym czerwonym logo. Te koncepcje odwołują się do naszego zamiłowania do wspomnień z dzieciństwa, do tęsknoty za czystą, prostą i dobrą przeszłością.
Aby wykorzystać tę strategię, możesz uruchomić kampanię w mediach społecznościowych opartą na przyjemnych wspomnieniach. Zastosuj odniesienia do przeszłości i przywołaj obrazy z czasów dzieciństwa osób z Twojej grupy docelowej. Pamiętaj, że przekaz musi być spójny z wartościami Twojej marki i jej produktami.
22. Neuromarketing
Czy są inne rodzaje marketingu, które za punkt wyjścia biorą ludzkie emocje? Oczywiście – to np. neuromarketing. Jest to cała dziedzina marketingu, która stosuje neuropsychologię w badaniach rynkowych. Analizując wyniki obrazowania mózgu, skanowania i pomiaru sygnałów fizjologicznych i neurologicznych, neuromarketerzy badają reakcję mózgu na bodźce marketingowe. Mogą odczytać, czy np. klient jest autentycznie zadowolony z danego produktu, nawet jeśli nie wyraża tego werbalnie.
Neuromarketing to nie tylko fascynująca nauka pogłębiająca wiedzę o ludzkich zachowaniach, ale także realna, praktyczna pomoc w tworzeniu skutecznych materiałów marketingowych. Wszystkie rodzaje marketingu biorą pod uwagę psychologię konsumentów, ale neuromarketing opiera się na twardych danych i nauce. Kierując się obiektywnymi wynikami badań, specjaliści od neuromarketingu propagują przemyślane, pragmatyczne podejście do tworzenia materiałów marketingowych, projektowania produktów i rozwoju marki.
23. Marketing emocji (emotional marketing)
Skoro mówimy o psychologii konsumenta, porozmawiajmy o marketingu opartym na emocjach. Obejmuje on wszelkie działania marketingowe, które wykorzystują emocje jako podstawowy czynnik prowadzący ludzi do zakupu lub budowania pewnego rodzaju zaangażowania w relacji z daną marką.
Aby marketing emocjonalny był skuteczny, musi koncentrować się na jednym uczuciu – może to być szczęście, smutek, złość, zaskoczenie, alby strach lub obrzydzenie. Weźmy pod uwagę kampanię Real Beauty firmy Dove – promując swoje produkty, firma odwołuje się do optymizmu, samoakceptacji i pozytywnej troski o siebie.
Badania pokazują, że przy podejmowaniu decyzji zakupowych ludzie znacznie częściej kierują się emocjami niż rozsądkiem. Wbrew temu, co lubimy o sobie myśleć, większość z nas popychają do zakupów porywy serca. Dlatego w kampaniach marketingowych nie skupiaj się tylko na zaletach swojego produktu, ale na tym, co ludzie czują, kiedy go używają.
24. Public relations
Public relations (PR) jest odmianą działań marketingowych skoncentrowanych na zarządzaniu wizerunkiem firmy i tym, jak jest pokazywana w mediach. Proces ten polega m.in. na przygotowywaniu informacji prasowych – oficjalnych oświadczeń dla mediów na ważne tematy – które mają zachęcać do opublikowania materiału na temat firmy.
Ważne i ciekawe dla mediów tematy to np. rozpoczęcie działalności firmy, która ma coś innowacyjnego do zaoferowania, wejście spółki na giełdę, wyjątkowa nagroda, przełomowy produkt, znaczący udział w akcji charytatywnej. Celem jest kształtowanie publicznego wizerunku marki i podkreślenie roli firmy jako lidera w branży – to zaś ma stymulować popyt na jej produkty lub usługi.
PR można łączyć z innymi działaniami marketingowymi, ale na pewno wymaga wiele czasu i energii. Niektóre firmy mają nawet specjalne zespoły PR, które pracują nad zapewnieniem marce dobrej prasy.
25. Marketing mobilny (mobile marketing)
Marketing mobilny dziś jest kluczową częścią każdej strategii cyfrowej. Błyskawicznie zyskał na popularności wraz z pojawieniem się smartfonów. Technika ta dotyczy wszelkich działań marketingowych lub reklamowych, które wykorzystują urządzenia mobilne jako główną platformę promocyjną.
Jeśli jesteś posiadaczem smartfona, z pewnością dobrze znasz tę strategię. Powiadomienia typu push, wiadomości SMS, in-app marketing i kody QR są powszechnie stosowanymi metodami promocji produktów i marek.
Marketing mobilny wykorzystuje fakt, że urządzenia mobilne towarzyszą ludziom w każdej chwili dnia (i nocy). Korzysta także na naszym zwyczaju przeglądania stron internetowych, gdy jesteśmy poza domem. Dane z urządzeń mobilnych pomagają marketerom docierać do potencjalnych klientów z odpowiednio dobranymi komunikatami. Przykładem tego są usługi lokalizacyjne, dzięki którym użytkownikom wyświetlane są informacje dla na podstawie miejsca pobytu w danym momencie.
26. Marketing relacji (relationship marketing)
Są też rodzaje marketingu skoncentrowane na budowaniu długoterminowych relacji z klientami, a nie na sprzedaży lub przeprowadzeniu określonej transakcji. To właśnie m.in. marketing relacji. Jego celem jest stworzenie bazy lojalnych klientów, którzy staną się stałymi nabywcami i zwolennikami Twojej marki.
Ta praktyka marketingowa przedkłada utrzymanie obecnych klientów nad pozyskanie nowych. Wiąże się z obsługą klienta bardzo wysokiej jakości i szybkim kontakcie w odpowiedzi na każde pytanie lub inną potrzebę klientów. Działania można realizować np. przez aktywność w mediach społecznościowych lub czat na stronie internetowej.
Co ważne, budowanie silnych relacji z klientami nie oznacza dobrej obsługi tylko do momentu dokonania zakupu. Znaczenie ważniejsze jest stałe otaczanie klientów opieką i dostarczanie im dobrych wrażeń długo po terminie transakcji. Techniki mogą być różne, np. są to programy lojalnościowe ze specjalnymi bonusami, rekomendacje dotyczące produktów uzupełniających lub wskazówki i poradniki na temat różnorodnych zastosowań zakupionych produktów. Takie przemyślane działania są ważne dla budowania zaangażowanej społeczności wokół firmy i tworzenia długotrwałych relacji z fanami marki.
27. Voice marketing
Marketing oparty na dźwięku głosu to stosunkowo nowy typ marketingu, gdzie stosowane są praktyki SEO do wyszukiwania głosowego – pozwala na przechwytywanie wyszukiwań od osób, które mówią, a nie piszą na klawiaturze. Chociaż wyszukiwanie głosowe istnieje już od kilku lat, rozpowszechniło się dzięki popularności inteligentnych systemów takich jak Amazon Alexa czy Google Home, a także asystentów smartfonów takich jak Siri i polskojęzyczny Asystent Google.
Wyszukiwanie głosowe znacząco różni się od wpisywania zapytań, m.in. osoby wyszukujące za pomocą głosu stosują dłuższe frazy, a często nawet pełne zdania. Gdy siedząc przed komputerem, masz ochotę wyskoczyć na pizzę, pewnie wpiszesz w Google „pizza blisko”. Gdy jednak prowadzisz samochód, raczej powiesz do asystenta głosowego: „Znajdź mi pizzerię w pobliżu”.
Google dostosowuje swoje algorytmy do semantycznej zmienności, stale ulepszając możliwości przetwarzania języka naturalnego (natural language processing – NLP) w wyszukiwarce. Aby być na bieżąco z nieustannie rozwijającym się obszarem SEO, zapoznaj się z bliżej z kwestiami voice marketingu i dostosuj swoje strony do wyszukiwania głosowego.
28. Marketing partnerski (partnership marketing)
Marketing partnerski to współpraca pomiędzy co najmniej dwiema firmami łączącymi wysiłki promocyjne dla obopólnej korzyści. Dzięki partnerskim działaniom można znacząco poszerzyć swój promocyjny zasięg, ponieważ dociera się do odbiorców innej firmy. Partnership marketing to znakomity sposób na budowanie świadomości marki, zdobywanie nowych klientów i współpracę z innymi firmami, które podzielają Twoje wartości.
Jeśli zaciekawiło Cię to to rozwiązanie, zacznij od wyszukania firm o podobnej grupie docelowej. Idealnie byłoby, gdyby oferowały one produkty, które w jakiś sposób uzupełniają się z Twoimi, aby zachęcać klientów do zakupu artykułów z obu kategorii. Przede wszystkim upewnij się, że potencjalny partner nie jest dla Ciebie bezpośrednią lub pośrednią konkurencją.
Możliwości marketingu partnerskiego obejmują np. współorganizowanie webinariów, prowadzenie wspólnych badań lub współpracę nad specjalną premierą produktu. Jeśli np. pewna firma prowadzi sklep sprzedający oryginalne wędliny i sery, opłaca się jej może nawiązać współpracę z lokalną winiarnią i wspólne promować produkty z obu sklepów.
29. Marketing wspierany przez użytkowników (user-generated marketing)
Marketing partnerski wykorzystuje siłę i możliwości rynkowe innych firm, natomiast marketing wspierany przez użytkowników wykorzystuje to, co mogą zaoferować klienci. Każda strategia, która pozwala konsumentom uczestniczyć w kampanii marketingowej, jest uważana za tzw. user-generated marketing.
Najczęstszą strategią marketingu współtworzonego przez użytkowników jest zachęcanie klientów do dzielenia się w mediach społecznościowych postami, w których pokazują, jak używają produktów promującej się marki. Na Instagramie wiąże się z to zwykle z użyciem hashtagu marki, dzięki czemu wszystkie posty mogą być zebrane w jednym miejscu.
Główną zaletą tworzenia i udostępniania treści generowanych przez użytkowników jest budowanie poczucia związku z marką i propagowanie jej z autentycznym zaangażowaniem wśród innych użytkowników sieci. Zdjęcia i inne materiały pokazujące prawdziwych klientów korzystających z produktów przekonują innych konsumentów do wypróbowania tego asortymentu.
30. Marketing sezonowy (seasonal marketing)
Marketing sezonowy wiąże się z promowaniem produktów i usług w określonym momencie roku, np. są to specjalne kampanie na Walentynki, Boże Narodzenie, Dzień Dziecka i inne popularne święta.
Każdy typ biznesu może korzystać z tego typu marketingu, ale jest on szczególnie istotny dla firm, które notują zwiększoną sprzedaż o określonych porach roku, np. kwiaciarnie i sklepy z biżuterią intensywnie inwestują w kampanie marketingowe na Walentynki i Dzień Matki.
31. Stealth marketing
Na pewno znasz pojęcie product placement – mniej lub bardziej subtelne promowanie produktu dzięki umieszczeniu go w filmie, programie telewizyjnym itp. Ten rodzaj marketingu należy do szerszej kategorii znanej jako stealth marketing, czyli marketing niejawny, ukryty.
Ta strategia marketingowa obejmuje promowanie produktu bez jednoznacznego poinformowania konsumentów o tym, że próbuje się wywrzeć wpływ się na ich decyzje zakupowe. Oprócz lokowania produktu stealth marketing może być również prowadzony np. na forach internetowych, gdzie marketerzy wprowadzają informacje o swoich o produktach i starają się wzbudzić zainteresowanie nimi.
Celem stealth marketingu nie jest generowanie natychmiastowej sprzedaży, ale raczej budowanie świadomości marki i zainteresowania produktem. Technika ta sprawia również, że odbiorcy mocniej reagują na reklamę bezpośrednią, ponieważ zostali wcześniej przygotowani i mają pozytywne skojarzenia z marką.
Różne rodzaje marketingu a skuteczność działań
Jak widać, można równolegle stosować wiele typów działań marketingowych, aby rozwijać biznes i zwiększać wskaźniki sprzedaży. Na rynku istnieje więcej strategii marketingowych niż ktokolwiek potrafi sklasyfikować, ale techniki wymienione w tym artykule należą do najbardziej popularnych i skutecznych.
Mając podstawowe informacje, wybierz te typy marketingu, które najlepiej sprawdzą się w przypadku Twojego biznesu, a następnie stwórz spójną, konsekwentną strategię marketingową skierowaną do ściśle określonej grupy docelowej.
Zespół Wix
