E-commerce – co to jest ? Definicje, porady i wskazówki na temat sprzedaży w internecie


E-commerce co to

Zjawisko zwane e-commerce jest integralną częścią współczesnej globalnej ekonomii. Kilka ostatnich dekad radykalnie zmieniło styl robienia zakupów i prowadzenia biznesu, a handel elektroniczny stał się codziennością. Na platformie handlowej Wix eCommerce w 2020 r. odnotowano roczny wzrost przychodów ze sprzedaży aż o 114 proc., a zawierane tam transakcje online osiągnęły wartość 5,4 miliarda dolarów.


Obecnie założenie biznesu e-commerce jest bardzo proste i dostępne dla każdego. Wystarczy, że otworzysz sklep internetowy na platformie typu Wix eCommerce i możesz natychmiast sprzedawać produkty lub usługi – na całym świecie.


Jeśli temat e-commerce jest dla Ciebie nowy, to jesteś we właściwym miejscu. Ten artykuł odpowie na wszystkie Twoje pytania:




Co to jest e-commerce? Podstawowa definicja


Angielska nazwa e-commerce to skrót od electronic commerce, czyli handel elektroniczny, po polsku czasem nazywany e-handlem. Handel elektroniczny obejmuje wszystkie transakcje dokonywane w sieci: zarówno sprzedaż produktów, np. odzieży i innych artykułów, jak i wszelkiego rodzaju usług – od opłacenia noclegu w hotelu po zakup usług związanych z cyber bezpieczeństwem.


Najpopularniejszym sposobem zawierania transakcji online jest założenie sklepu internetowego lub obecność na platformie e-commerce.


Większość firm e-commerce, szczególnie małych, prowadzi handel detaliczny lub hurtowy – zajmują się sprzedażą i dostarczaniem fizycznych towarów. Ale handel elektroniczny obejmuje też wiele innych obszarów sprzedaży.



Historia e-commerce


W 1994 roku 21-letni Dan Kohn sprzedał swojemu koledze płytę CD z muzyką Stinga za 12,48 dolarów. Wbrew pozorom było to wydarzenie godne uwagi, bo Kohn dokonał sprzedaży za pośrednictwem swojej strony internetowej, NetMarket, a zapłaty dokonano zaszyfrowaną transakcją z wykorzystaniem karty kredytowej – tym samym była to pierwsza oficjalnie odnotowana transakcja e-commerce w historii.


Kohn dokonał pierwszej prawdziwej sprzedaży drogą elektroniczną, ale przed nim różne przedsiębiorcze podmioty i osoby od dziesięcioleci torowały drogę do zbudowania platform handlowych w internecie.


Firma CompuServe, która stała się wielkim graczem w boomie e-commerce lat 90-tych, wystartowała w 1969 r. i stworzyła wiele platform i praktyk, dzięki którym e-handel mógł się dalej rozwijać.


W 1971 r. dwóch informatyków z Uniwersytetu Stanforda i MIT wykorzystało system ARPANET, prekursora dzisiejszej sieci, do zdalnego wynegocjowania (trudno w to uwierzyć) zakupu marihuany. W 1984 r. natomiast 78-letnia staruszka z Wielkiej Brytanii wykorzystała urządzenie Videotex, aby zamówić do domu artykuły spożywcze. Ponieważ jednak za każdym razem wymagana była płatność osobista (zwłaszcza tam, gdzie produkt był nielegalny), żaden przypadków z nich nie może być uznany za klasyczną transakcję e-commerce.


W ten sposób sprzedaż płyty Stinga stała się pierwszym wydarzeniem e-commerce stuprocentowo zrealizowanym w sieci. Od tego momentu wszystko nabrało tempa. W sierpniu 1994 r. Pizza Hut uruchomiła serwis PizzaNet, za pośrednictwem którego klienci mogli składać zamówienia i płacić za pizze online.


Rok później, w 1995 roku, Amazon uruchomił swoją pierwszą internetową księgarnię, a zaraz za nim wystartowały platformy eBay i PayPal. Te firmy wspólnie zapoczątkowały erę handlu elektronicznego, który dziś obejmuje niemal każdy produkt i usługę na świecie i generuje globalnie transakcje warte miliardy dolarów.



Oto kluczowe kamienie milowe na drodze rozwoju e-commerce:


1979 r. – Michael Aldrich wymyśla zakupy online realizowane dzięki podłączeniu telewizorów do linii telefonicznych; w tym modelu klienci mogli już zdalnie zamawiać wybrane artykuły, ale jeszcze nie mogli zdalnie opłacać zamówień


1982 r. – Boston Computer Exchange staje się pierwszą platformą handlu online – przez stronę internetową sprzedawano tam używane komputery (ale płatności dokonywano przez telefon)


1984 r. – Jane Snowball, 78-letnia Brytyjka, zamawia artykuły spożywcze do domu za pomocą urządzenia Videotex


1994 r. – 21-letni Dan Kohn dokonuje pierwszej w historii transakcji w pełni zrealizowanej w sieci; pierwszym tak sprzedanym produktem była płyta CD z muzyką Stinga


1994 r. – Pizza Hut uruchamia PizzaNet, pierwszy na świecie system online do zamawiania pizzy


1995 r. – Amazon uruchamia księgarnię online


1997 r. – uruchomienie systemu PayPal


2005 r. – rusza pierwsza w historii wyprzedaż Cyber Monday


2014 r . – rekordowa kwota 2,68 miliarda dolarów ze sprzedaży online podczas Cyber Monday


2019 r. – po raz pierwszy sprzedaż detaliczna w internecie przewyższyła sprzedaż w sklepach stacjonarnych


2024 r. – przewiduje się, że sprzedaż na rynku e-commerce będzie stanowić 22 proc. całkowitej sprzedaży detalicznej na świecie



Rodzaje biznesów e-commerce


Biznes e-commerce można skategoryzować na dwa główne sposoby: przez typ podmiotów prowadzących działalność gospodarczą albo przez rodzaj produktów lub usług, które dany podmiot dostarcza.



Kategorie obrotu e-commerce według podmiotów


Pewnie znasz skróty B2B lub B2C używane w kontekście prowadzenia biznesu, oznaczają strony biorące udział w transakcji. Ale na rynku jest o wiele więcej niż tylko te dwie możliwości.


B2C (business to consumer)



model B2C – RubyLoveB2C


Model business to consumer jest jednym z najbardziej powszechnych typów sprzedaży e-commerce. Najłatwiej też zrozumieć jego istotę, bo wszyscy mamy z nim do czynienia – w tym modelu przedsiębiorstwa sprzedają towary i usługi bezpośrednio klientom indywidualnym. Sprzedaż obejmuje wszystkie obszary: od produktów fizycznych po usługi online.



B2B (business to business)



model B2B – Richtech


Modele business to business są również bardzo rozpowszechnione – to taki rodzaj handlu, w którym firmy dostarczają towary lub usługi innym firmom.


Rynek B2B obejmuje szeroki zakres małych i dużych przedsiębiorstw, w tym hurtowników, producentów surowców i dostawców usług ukierunkowanych na biznes.



C2C (consumer to consumer)


Rozwój handlu elektronicznego sprawił, że wyniki modelu sprzedaży typu konsument-konsument poszybowały w niebo.


Sprzedaż C2C to każda transakcja dokonywana pomiędzy dwiema osobami, a nie podmiotami gospodarczymi. Dziś notuje się ogromne liczby transakcji dokonywanych na platformach takich jak OLX, Allegro, eBay i na portalach społecznościowych, takich jak Facebook czy Instagram.



C2B (consumer to business)


Consumer to business to stosunkowo nowy model biznesowy, używany do opisania usług świadczonych firmom przez osoby fizyczne.


model sprzedaży Consumer to Buisness


Model ten stosuje się w odniesieniu do freelancerów i innych drobnych usługodawców. Popularną formą C2B jest np. kupowanie przez firmy zdjęć stockowych, filmów lub utworów muzycznych stworzonych przez osoby prywatne. Doskonałym miejscem do znalezienia usługodawców C2B wszelkiego rodzaju są platformy takie jak Fiverr czy Wix Marketplace.



B2G (business to government)


Nie wszystkie formy e-commerce są ograniczone do biznesu i konsumentów. Innym podmiotem, który zarówno kupuje, jak i świadczy usługi, jest administracja rządowa i samorządowa.


Przedsiębiorstwa B2G koncentrują się na dostarczaniu produktów i usług na zamówienia administracji państwowej. Sprzedaż obejmuje szeroki zakres sektorów, takich jak cyberbezpieczeństwo, zarządzanie odpadami, planowanie przestrzenne itp.



G2B (government to business)


Transakcje pomiędzy administracją państwową a przedsiębiorstwami mogą też przebiegać w modelu B2G, w którym to państwo świadczy płatne usługi na rzecz przedsiębiorstw. Model ten jest często używany np. przy nabywaniu przez firmy informacji, takich jak plany lub dokumenty prawne.


Sześć powyższych modeli biznesowych obejmuje wszystkie rodzaje handlu elektronicznego. Na ogół gdy mówi się o e-handlu, myśli się o modelu biznesowym B2C lub B2B. Ten artykuł również skupi się na tych typach działalności.



Kategorie obrotu e-commerce według produktów lub usług


Definiowanie biznesu e-commerce w kategoriach stron biorących udział w transakcji jest użyteczne, ale niewiele mówi o tym, jak dana firma działa i co faktycznie oferuje.


Lepszym sposobem na zrozumienie różnicy pomiędzy typami firm e-commerce jest skategoryzowanie ich według rodzaju produktów lub usług, które oferują.


Produkty rzeczowe



Strona główna sklepu online House of Sunny


W sieci powszechnie mamy do czynienia z firmami sprzedającymi konkretne dobra materialne. Dla wielu ludzi sprzedaż produktów przez internet jest równoznaczna z pojęciem e-commerce.


Sklepy internetowe są prowadzone zarówno przez sprzedawców detalicznych, jak i hurtowników. W sieci dostępne są wszelkiego rodzaju produkty fizyczne: ubrania, książki, artykuły spożywcze, akcesoria ogrodnicze itp.


Firmy prowadzące obrót towarami fizycznymi prowadzą sklepy online na swoich stronach internetowych lub działają na platformach e-commerce, takich jak Allegro czy Amazon.



W tym modelu najbardziej skomplikowana jest logistyka związana z produkowaniem, magazynowaniem i dostarczaniem zakupionych towarów. Na rynku pojawiły się nowe typu firm, korzystające z uproszczonego procesu. Usługi takie jak dropshipping i druk na żądanie pozwalają firmom przyjmować zamówienia, produkować i wysyłać produkty bez konieczności posiadania własnej fabryki, centrum logistycznego czy sieci dystrybucji.



Czym jest dropshipping


Dropshipping to model biznesowy, w którym firma przyjmująca zamówienia korzysta z usług dostawców zewnętrznych, aby je zrealizować – wyprodukować i dostarczyć.


Właściciele firm dropshippingowych skupiają się więc na marketingu i promocji produktów. Mogą zadbać o zapewnianie klientom doskonałych doświadczeń zakupowych, zamiast zajmować się logistyką produkcji, magazynowaniem, realizacją zamówień i wysyłką.



Usługi


Istnieje nieskończona ilość usług, które można kupić online – od zlecania pracy freelancerom po streaming filmów. Dlatego nie wszystkie usługowe biznesy e-commerce działają podobnie.


Można sprzedawać usługi na własnej stronie internetowej lub na dedykowanych platformach, podobnie jak w przypadku biznesu opartego na produktach. Przy pierwszym kontakcie z klientami usługodawcy często najpierw proszą ich o kontakt lub wypełnienie formularza, nie oczekując opłacenia usług z góry. To na ogół zależy od typu prowadzonego biznesu usługowego oraz od rodzaju nabywców.


Innym popularnym modelem biznesowym usług e-commerce jest subskrypcja. Z tego rozwiązania korzystają firmy świadczące usługi streamingowe, np. Netflix. Jest to znakomita metoda generowania stałych dochodów, ale wymaga konsekwentnego dostarczania usług o wysokiej wartości dla klientów.



Produkty cyfrowe



Songlorious HomeScreen


Jest jeszcze trzeci rodzaj handlu elektronicznego, który mieści się gdzieś pomiędzy sprzedażą produktów i usług – produkty cyfrowe. Ten sektor wprost eksplodował w ciągu ostatnich kilku dekad. Obejmuje sprzedaż oprogramowania, plików muzycznych, zakupy w ramach gier komputerowych itp.


Produkty cyfrowe to kategoria najłatwiejsza do dostarczenia klientowi – wystarczy udostępnić pakiet danych. Dodatkową zaletą produktów cyfrowych jest to, że można je dowolnie i zgodnie z potrzebami powielać, w przeciwieństwie do wymagających produkcji produktów fizycznych.



Trendy i statystyki w e-handlu


Aby łatwiej zrozumieć zakres i skalę wpływu e-commerce na współczesną gospodarkę, spójrzmy na kilka danych dotyczących e-handlu.



Handel detaliczny przechodzi do sieci


W 2019 r. obroty w handlu online stanowiły około 14 proc. globalnej sprzedaży. Do 2023 r. liczba ta ma wzrosnąć do 23 proc., czyli osiągnie wartość niemal jednej czwartej światowej sprzedaży detalicznej. W Polsce w samym 2020 r. sprzedaż online wygenerowała ponad 15,3 mld EUR, co było wzrostem o 31,4% w stosunku do poprzedniego roku. Według raportu pwc, w 2026 r. handel e-commerce w Polsce wyniesie wartość brutto w wysokości 162 mln zł.



Bezpłatne dostawy mają kluczowe znaczenie


Produkty wysokiej jakości, szybko dostępne i w konkurencyjnych cenach to nadal za mało, aby odnieść sukces w e-handlu. Jedną z najbardziej wartościowych elementów oferty zachęcającej do zakupów online jest opcja bezpłatnej dostawy.


Sprzedaż online bez darmowej wysyłki może mieć zgubne skutki dla firm e-commerce, ponieważ to odstrasza potencjalnych klientów. Dla kupujących możliwość zakupu bez ponoszenia kosztów wysyłki jest wręcz krytyczna – aż 85 proc. konsumentów twierdzi, że woli darmową dostawę od szybkiej dostawy.


Bezpłatna wysyłka niewątpliwie przyciąga nowych klientów, może również znacznie zwiększyć zyski z transakcji. Stwierdzono, że wartość transakcji online rośnie nawet o 30 proc., gdy dostawa jest bezpłatna.



Klienci nie boją się zakupów online


Poczucie komfortu przy zakupach online nie jest oczywiste. Wielu kupujących nadal nie jest do końca przekonanych, czy można zaufać transakcjom internetowym.


W ciągu ostatniego roku pandemia COVID-19 znacząco jednak wpłynęła na sposób dokonywania zakupów. Obecnie 43 proc. konsumentów ma pozytywny stosunek do kupowania produktów i usług online. Prawdziwa zmiana dotyczy jednak gotowości ludzi do poznawania nowych marek przy zakupach w sieci – aż 44 proc. klientów online zadeklarowało, że w czasie pandemii dokonało takiego typu zakupu.



Klienci oczekują wysokiej jakości zdjęć i filmów o produktach


W świecie, w którym „to, co widzisz, jest tym, co kupujesz”, możliwość dokładnego obejrzenia produktu często decyduje o zawarciu transakcji. Zdjęcia produktów mają ogromny wpływ na podejmowanie decyzji przez nabywców. W USA aż 60 proc. klientów sklepów internetowych twierdzi, że chce zobaczyć średnio 3-4 zdjęć produktu, zanim zdecyduje się na jego zakup.


Zdjęcia produktów mogą znacząco zwiększyć Twoją sprzedaż, a dobre fotografie pozwalają na podniesienie ceny produktu. Według Instytutu CXL zdjęcia produktów pokazane w większym formacie sprawiają, że nabywcy inaczej postrzegają wartość prezentowanych produktów – w oczach klientów ich wartość rośnie średnio o 13,50 dolarów.


Ten wpływ nie ogranicza się tylko do zdjęć, w promocji towarów ważną rolę odgrywają również filmy. Osoby, które widziały film pokazujący produkt, są o 73 proc. bardziej skłonne do dokonania zakupu.



Media społecznościowe odgrywają dużą rolę w e-commerce


Wszyscy wiemy, że dużą część czasu w sieci ludzie poświęcają na aktywność w mediach społecznościowych. To sprawia, że platformy społecznościowe są bardzo atrakcyjne z punktu widzenia promocji biznesu e-commerce. Według informacji z amerykańskiego rynku aż 49 proc. kupujących znajduje nowe produkty na Facebooku.


Wiele firm e-commerce pojawia się w mediach społecznościowych, aby promować swoje produkty za pomocą płatnych reklam. Średni koszt kliknięcia to 1,72 dolarów, a współczynnik konwersji wynosi średnio aż 14,3 proc. – nic dziwnego, że sprzedawcy szeroko korzystają z reklam na Facebooku.



Plusy i minusy e-commerce


Wiedząc, co to jest e-commerce, już rozumiesz, że jest wiele powodów, aby zacząc sprzedawać przez internet. Ale zanim zaczniesz tworzyć pomysły na zaistnienie w sieci, zobacz, jakie są najważniejsze plusy i minusy tego rozwiązania.



Zalety


Niskie koszty inwestycyjne i operacyjne:


W porównaniu z otwarciem tradycyjnego sklepu w fizycznej lokalizacji, biznes e-commerce wymaga naprawdę nieznacznych inwestycji początkowych. Nie musisz wynajmować lokalu i go urządzać, wystarczy zbudować stronę internetową i zaprojektować sklep online.


Koszty operacyjne również są o wiele niższe, ponieważ (przynajmniej na początku) nie musisz zatrudniać pracowników, a także nie płacisz wysokich rachunków za czynsz i media.



Dostępność 24/7:


Sklepu internetowego, w przeciwieństwie do fizycznych firm, nie ograniczają godziny pracy. Biznes e-commerce działa przez całą dobę i przez wszystkie dni tygodnia, generując dochód, nawet wtedy, kiedy Ty śpisz.



Dotarcie do dużej liczby klientów:


Gdy prowadzisz biznes online, grupa potencjalnych klientów jest nieograniczona – w przeciwieństwie do klienteli fizycznego sklepu. E-commerce pozwala na szeroki zasięg działań marketingowych i dotarcie z ofertą sprzedaży do znacznie większej liczby odbiorców. Twój sklep internetowy może obsługiwać klientów z całego świata, a Ty już od pierwszego dnia możesz nadawać międzynarodowe przesyłki.



Dostępność dla klientów: