E-commerce – co to jest? Handel elektroniczny w pigułce
Kilka ostatnich dekad radykalnie zmieniło styl robienia zakupów i prowadzenia biznesu, a handel elektroniczny stał się codziennością. Znajomość zagadnień e-commerce – co to jest i jak efektywnie wykorzystać to zjawisko – to warunek uczestnictwa we współczesnej globalnej ekonomii.
Założenie biznesu e-commerce, czyli najprościej ujmując, rozpoczęcie sprzedaży w sieci, jest obecnie dostępne dla każdego. Wystarczy, że otworzysz sklep internetowy na platformie typu Wix eCommerce i natychmiast możesz sprzedawać produkty lub usługi na całym świecie.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, co to znaczy e-commerce i jakie daje możliwości, ten artykuł odpowie na wszystkie pytania.
Co to jest e-commerce? Definicja
Angielska nazwa e-commerce (niektórzy zapisują to słowo jako ecommerce lub e-Commerce) to skrót od electronic commerce. Po polsku jest to handel elektroniczny, nazywany też e-handlem.
E-commerce polega na sprzedaży oraz kupnie towarów i usług drogą internetową z wykorzystaniem komputera lub urządzeń mobilnych. Zarówno transakcja jak i płatność realizowane są online.
Handel elektroniczny obejmuje wszystkie transakcje dokonywane w sieci: zarówno sprzedaż produktów, np. odzieży i innych artykułów, jak i wszelkiego rodzaju usług – od opłacenia noclegu w hotelu po zakup usług związanych z cyberbezpieczeństwem. Historia e-commerce jest dość krótka, ale dynamicznie się rozwija.
Najpopularniejszym sposobem zawierania transakcji online jest założenie sklepu internetowego lub obecność na platformie e-commerce.
Czym zajmuje się firma e-commerce?
Biznes e-commerce dotyczy wszystkich transakcji biznesowych w sieci.
Firmy zajmujące się handlem elektronicznym można skategoryzować na dwa główne sposoby: patrząc na typ podmiotów prowadzących działalność gospodarczą albo na rodzaj sprzedawanych produktów lub usług.
Handel elektroniczny – podmioty transakcji e-commerce
B2C (business to consumer)
Model business to consumer jest jednym z najbardziej powszechnych typów sprzedaży e-commerce. W tym modelu przedsiębiorstwa sprzedają towary i usługi bezpośrednio klientom indywidualnym (np. aby sprzedawać na Amazon, trzeba prowadzić działalność gospodarczą).
B2B (business to business)
Model business to business to taki rodzaj handlu, w którym firmy dostarczają towary lub usługi innym firmom. Rynek B2B obejmuje szeroki zakres małych i dużych przedsiębiorstw, w tym hurtowników, producentów surowców i dostawców usług ukierunkowanych na biznes.
C2C (consumer to consumer)
Sprzedaż C2C to każda transakcja dokonywana pomiędzy dwiema osobami fizycznymi, np. na platformach takich jak OLX, Allegro, eBay oraz na portalach społecznościowych, takich jak Facebook czy Instagram.
C2B (consumer to business)
Consumer to business to stosunkowo nowy model biznesowy, używany do opisania usług świadczonych firmom przez osoby fizyczne.
Model ten stosuje się w odniesieniu do freelancerów i innych drobnych usługodawców. Popularną formą C2B jest np. kupowanie przez firmy zdjęć stockowych, filmów lub utworów muzycznych stworzonych przez osoby prywatne. Doskonałym miejscem do znalezienia usługodawców C2B wszelkiego rodzaju są platformy takie jak Fiverr czy Wix Marketplace.
B2G (business to government)
Przedsiębiorstwa B2G koncentrują się na dostarczaniu produktów i usług na zamówienia administracji państwowej. Sprzedaż obejmuje szeroki zakres sektorów, takich jak cyberbezpieczeństwo, zarządzanie odpadami, planowanie przestrzenne itp.
G2B (government to business)
W tym modelu państwo świadczy płatne usługi na rzecz przedsiębiorstw. Model ten jest często używany np. przy nabywaniu przez firmy informacji, takich jak plany lub dokumenty prawne.
Handel elektroniczny – przedmioty handlu e-commerce
Firmy e-commerce można również podzielić według rodzaju oferowanych przez nie produktów lub usług:
Produkty rzeczowe
Dla wielu ludzi pojęcie e-zakupy to definicja sprzedaży produktów fizycznych przez internet: ubrań, książek, artykułów spożywczych, akcesoriów ogrodniczych itp.
Sklepy internetowe są prowadzone zarówno przez sprzedawców detalicznych, jak i hurtowników, którzy prowadzą sklepy online na własnych stronach internetowych lub działają na platformach e-commerce, takich jak Allegro czy Amazon.
W tym modelu najbardziej skomplikowana jest logistyka związana z produkowaniem, magazynowaniem i dostarczeniem zakupionych towarów. Na rynku pojawiły się nowe typy firm, korzystające z uproszczonego procesu. Usługi takie jak dropshipping i druk na żądanie pozwalają firmom przyjmować zamówienia, produkować i wysyłać produkty bez konieczności posiadania własnej fabryki, centrum logistycznego czy sieci dystrybucji.
Usługi
Usługi dostępne online to błyskawicznie rosnący segment rynku e-commerce – co to jest, wie każdy, kto korzysta z platform świadczących usługi streamingowe, typu Netflix.
Sprzedaż usług w ramach e-commerce to także prowadzenie kursów online i webinarów, zamawianie usług u freelancerów, poradnictwo lub treningi online. Można je sprzedawać na własnej stronie internetowej lub na dedykowanych platformach (np. Wix Marketplace).
Produkty cyfrowe
Jest jeszcze trzeci rodzaj handlu elektronicznego, który mieści się gdzieś pomiędzy sprzedażą produktów i usług – produkty cyfrowe. Ten sektor wprost eksplodował w ciągu ostatnich kilku dekad. Obejmuje sprzedaż e-booków, oprogramowania, plików muzycznych, zakupy w ramach gier komputerowych itp. Produkty cyfrowe to kategoria najłatwiejsza do dostarczenia klientowi – wystarczy udostępnić pakiet danych. Dodatkową zaletą produktów cyfrowych jest to, że można je dowolnie i zgodnie z potrzebami powielać.
Trendy i statystyki w e-handlu
Aby łatwiej zrozumieć zakres i skalę wpływu e-commerce na współczesną gospodarkę, spójrzmy na kilka danych dotyczących e-handlu.
Handel detaliczny przenosi się do sieci
Przed pandemią obroty w handlu online stanowiły tylko 14 proc. globalnej sprzedaży, ale ten współczynnik stale rośnie i w 2023 r. osiągnie wartość niemal jednej czwartej światowej sprzedaży detalicznej.
Według raportu PwC, w 2026 r. handel e-commerce w Polsce osiągnie wartość brutto w wysokości 162 mln zł.
Bezpłatne dostawy mają kluczowe znaczenie
Jednym z kluczowych elementów oferty jest opcja bezpłatnej dostawy:
Aż 85 proc. konsumentów twierdzi, że woli darmową dostawę od szybkiej dostawy.
Stwierdzono, że wartość transakcji online rośnie nawet o 30 proc., gdy dostawa jest bezpłatna.
Klienci coraz mniej boją się zakupów online
Obecnie 43 proc. konsumentów ma pozytywny stosunek do kupowania produktów i usług online.
W ostatnich latach znacząco wzrosła gotowość ludzi do poznawania nowych marek przy zakupach w sieci – aż 44 proc. klientów online zadeklarowało, że w czasie pandemii dokonało takiego typu zakupu.
Klienci oczekują wysokiej jakości zdjęć i filmów o produktach
Zdjęcia produktów mogą znacząco zwiększyć sprzedaż, a dobre fotografie pozwalają na podniesienie ceny produktu. Badania Instytutu CXL mówią, że:
Zdjęcia produktów pokazane w większym formacie sprawiają, że nabywcy inaczej postrzegają wartość prezentowanych produktów – w oczach klientów ich wartość rośnie średnio o 13,50 dolarów.
Osoby, które widziały film pokazujący produkt, są o 73 proc. bardziej skłonne do dokonania zakupu.
Media społecznościowe odgrywają dużą rolę w e-commerce
Według informacji z amerykańskiego rynku aż 49 proc. kupujących znajduje nowe produkty na Facebooku (zapraszamy do artykułu na ten temat w języku angielskim).
Średni koszt kliknięcia to 1,72 dolarów, a współczynnik konwersji wynosi średnio aż 14,3 proc. – nic dziwnego, że sprzedawcy szeroko korzystają z reklam na Facebooku.
Plusy i minusy e-commerce
Wiedząc, co to jest e-commerce, można przekonać się, że jest wiele powodów, aby zacząć sprzedawać przez internet. Oto główne zalety i wady tego rozwiązania.
Zalety
Niskie koszty inwestycyjne i operacyjne
W porównaniu z otwarciem tradycyjnego sklepu w fizycznej lokalizacji, biznes e-commerce wymaga niewielkich inwestycji początkowych. Nie potrzebujesz wynajmować lokalu i go urządzać, wystarczy zbudować stronę internetową i zaprojektować sklep online.
Koszty operacyjne również są o wiele niższe, ponieważ (przynajmniej na początku) nie musisz zatrudniać pracowników, nie płacisz wysokich rachunków za czynsz i media.
Dostępność 24/7
Zamawianie produktów online z dostawą do domu jest prostsze i szybsze niż wyjście do sklepu. W sieci klienci chętniej dokonują zakupów pod wpływem impulsu.
Biznes działa przez całą dobę i przez wszystkie dni tygodnia, generując dochód.
Dotarcie do dużej liczby klientów
Gdy prowadzisz biznes online, grupa potencjalnych klientów jest nieograniczona – sklep internetowy może obsługiwać klientów z całego świata.
Skalowalność
Skalowalność biznesu jest o wiele prostsza w przypadku działalności e-commerce. Co to oznacza? Wraz ze wzrostem dochodów ze sklepu internetowego Twoja firma też stopniowo będzie się rozwijać.
Wady
Trudno nawiązać relacje z klientami
Większość wad e-commerce wynika z braku bezpośredniej komunikacji z klientami. To sprawia, że trudniej jest zrozumieć ich potrzeby i zapewnić, aby byli zadowoleni z oferty.
Aby temu zaradzić, warto być w bliskim kontakcie klientami, np. dzięki mediom społecznościowym, kampaniom e-mailingowym, ankietom itp.
Kupujący nie mogą wypróbować produktów przed zakupem
Aby ułatwić klientom podjęcie decyzji, sklepy internetowe bez problemu przyjmują zwroty i często biorą na siebie opłaty za przesyłkę zwrotną. Zgodnie z polskim prawem, każdy przedmiot kupiony online może zostać zwrócony w ciągu 14 dni od otrzymania go przez nabywcę.
Jeśli chcesz, by klienci lepiej wiedzieli, jak wygląda Twój asortyment, przygotuj dobrej jakości zdjęcia produktów i filmy prezentujące artykuły.
Zależność od rozwiązań technologicznych
Kiedy firma działa w internecie, każdy błąd technologiczny może być dla niej kosztowny. Mogą wystąpić nieoczekiwane problemy – błędy transakcji, źle działające strony, awarie serwerów itp. Takie sytuacje nie tylko utrudniają sprzedaż, ale także mogą zniechęcić klientów do powrotu do sklepu internetowego.
Aby zminimalizować ryzyko, zbuduj swoją stronę internetową i sklep online, korzystając z wiarygodnego, sprawdzonego dostawcy usług hostingowych.
Ogromna konkurencja
E-handel jest o wiele bardziej konkurencyjny niż zwykły handel detaliczny. Nie konkurujesz po prostu z innymi firmami w swojej okolicy – konkurujesz z całym światem.
Istnieje jednak wiele sposobów, aby się wyróżnić. Digital marketing jest kluczem do sukcesu w biznesie e-commerce.
Jak zacząć biznes e-commerce
Wiesz, co to jest e-commerce i czemu jest to opłacalny biznes. Chcesz dowiedzieć się, jak założyć sklep internetowy? Pięć poniższych kroków zapewni Ci dobry start:
1. Wybierz, co chcesz sprzedawać online
Zastanów się, co sprzedawać w internecie: znajdź produkty w oparciu o grupę docelową, którą planujesz zdobyć, lub odwrotnie – opracuj plan dotarcia do nabywców w zależności od planowanego typu towarów.
2. Zaprojektuj sklep internetowy
Zbuduj stronę internetową i znajdź dostawcę usług hostingowych, który ułatwić Ci początki w świecie e-commerce. Zaprojektowanie ciekawej strony e-commerce jest kluczowe dla doświadczeń zakupowych Twoich klientów i może wpłynąć na sukces lub porażkę firmy e-commerce, więc dokładnie zaplanuj ten krok.
3. Znajdź wytwórcę produktów
Zadbaj o produkcję towarów i zapewnienie ciągłości dostaw. Jeśli planujesz sprzedaż produktów cyfrowych, warto zatrudnić specjalistów, którzy nadadzą Twoim produktom charakterystyczne oznaczenia Twojej firmy.
4. Znajdź partnerów spedycyjnych
Wysyłka jest ważną częścią prowadzenia sklepu internetowego – potrzebujesz niezawodnej firmy wysyłkowej.
Możesz też przejść na model dropshippingu. Poszukaj partnera, który zrealizuje zamówienia i dostarczy produkty za Ciebie, a Ty skup się na marketingu i zbieraniu zamówień.
5. Podłącz operatora płatności
Aby prawidłowo przetwarzać transakcje i terminowo otrzymywać płatności, musisz połączyć sklep internetowy z operatorem usług płatniczych. Zapewnij swoim klientom wygodne rozwiązania i udostępnij im kilka opcji płatności, m.in. przelewy bankowe, opłatę kartą kredytową, przez PayPal itp.
Upewnij się, że Twój biznes e-commerce działa zgodnie z przepisami, a wszystkie podatki od sprzedaży online są odprowadzane na czas.
Jak odnieść sukces w e-handlu?
Żaden biznes e-commerce nie może działać bez odpowiedniej promocji. Oto kilka sprawdzonych rozwiązań marketingu cyfrowego:
1. Zoptymalizuj SEO sklepu internetowego
Działania SEO (search engine optimization) wiążą się z optymalizacją wszystkich tekstów, obrazów i ogólnej budowy Twoich stron internetowych – celem jest uzyskanie jak najwyższej pozycji w wyszukiwarkach. Linki do Twoich stron powinny pojawiać się w rankingach wyników wyszukiwań, zadbaj więc o pozycjonowanie w Google.
2. Wykorzystaj marketing treści
Marketing treści (ang. content marketing) jest niezwykle popularny w promocji e-handlu. Wiąże się m.in. z tworzeniem treści takich jak posty na bloga, dzięki którym użytkownicy sieci trafiają na Twoje strony. Mądre wykorzystanie content marketingu w połączeniu z działaniami SEO może zdecydowanie zwiększyć ruch w Twoim sklepie.
3. Reklamuj się na Facebooku i Google
Reklamy na Facebooku i w Google są najbardziej powszechnymi płatnymi kanałami promocji dla biznesu e-commerce i bardzo skutecznymi. Korzystając z ogromnego zasięgu Facebooka, Instagrama i Google, można dotrzeć do niemal wszystkich użytkowników internetu.
Pamiętaj jednak, że przy tworzeniu kampanii trzeba bardzo precyzyjnie określić grupę docelową, inaczej ryzykujesz ponoszenie sporych wydatków marketingowych na nieefektywne docieranie do niewłaściwych grup odbiorców.
4. Wykorzystaj moc e-mail marketingu
E-mail marketing daje jeden z najwyższych wskaźników zwrotu z inwestycji. Możesz wysyłać powiadomienia o nowych produktach, specjalnych wyprzedażach, sezonowych promocjach itp.
Czy e-commerce się opłaca?
Oczywiście tak, bo e-commerce to nieodłączna część współczesnej gospodarki. Konsumenci coraz chętniej zawierają transakcje przez internet, a w najbliższych latach e-handel zdecydowanie przeważy tradycyjny rynek sprzedaży. Handel elektroniczny ma przed sobą świetlaną przyszłość.
Firmy, które chcą dobrze prosperować w nowym otoczeniu biznesowym, muszą być obecne w sieci. Nawet znane sklepy stacjonarne nie będą w stanie przetrwać na dłuższą metę bez uruchomienia sprzedaży internetowej.
Podsumowanie
Wiesz już, co to jest e-commerce, jakie ma zalety i wady i dlaczego nie warto zwlekać z wejściem na ten rynek. Wykorzystaj dobry moment i znajdź miejsce dla swojej firmy na dynamicznie rosnącym rynku handlu online.
Kasia Lankiewicz
Specjalista SEO
