E-commerce – co to jest? Wskazówki na temat sprzedaży online
Kilka ostatnich dekad radykalnie zmieniło styl robienia zakupów i prowadzenia biznesu, a handel elektroniczny stał się codziennością. Znajomość zagadnień e-commerce – co to jest i jak efektywnie wykorzystać to zjawisko – to warunek uczestnictwa we współczesnej globalnej ekonomii.
Założenie biznesu e-commerce, czyli najprościej ujmując, rozpoczęcie sprzedaży w sieci, jest obecnie dostępne dla każdego. Wystarczy, że otworzysz sklep internetowy na platformie typu Wix eCommerce i natychmiast możesz sprzedawać produkty lub usługi na całym świecie.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, co to znaczy e-commerce i jakie daje możliwości, ten artykuł odpowie na wszystkie Twoje pytania:
Co to jest e-commerce? Definicja
Angielska nazwa e-commerce to skrót od electronic commerce, czyli handel elektroniczny, po polsku nazywany e-handlem. Historia e-commerce jest dość krótka, ale dynamiczna - dzisiaj handel elektroniczny obejmuje wszystkie transakcje dokonywane w sieci: zarówno sprzedaż produktów, np. odzieży i innych artykułów, jak i wszelkiego rodzaju usług – od opłacenia noclegu w hotelu po zakup usług związanych z cyberbezpieczeństwem.
Najpopularniejszym sposobem zawierania transakcji online jest założenie sklepu internetowego lub obecność na platformie e-commerce.
Większość firm e-commerce, szczególnie małych, prowadzi handel detaliczny lub hurtowy – zajmują się sprzedażą i dostarczaniem fizycznych towarów. Ale handel elektroniczny obejmuje też wiele innych obszarów sprzedaży.
Czym zajmuje się firma e-commerce?
Biznes e-commerce dotyczy wszystkich transakcji biznesowych w sieci – to ogromny rynek. Firmy zajmujące się handlem elektronicznym można skategoryzować na dwa główne sposoby: patrząc na typ podmiotów prowadzących działalność gospodarczą albo na rodzaj sprzedawanych produktów lub usług.
Handel elektroniczny – kto uczestniczy w transakcjach e-commerce?
Pewnie znasz skróty B2B lub B2C używane w kontekście prowadzenia biznesu, oznaczają strony biorące udział w transakcji. Ale na rynku jest o wiele więcej niż tylko te dwie możliwości – poniżej prezentujemy krótki przegląd.
B2C (business to consumer)
Model business to consumer jest jednym z najbardziej powszechnych typów sprzedaży e-commerce. Najłatwiej też zrozumieć jego istotę, bo wszyscy mamy z nim do czynienia – w tym modelu przedsiębiorstwa sprzedają towary i usługi bezpośrednio klientom indywidualnym. Sprzedaż obejmuje wszystkie obszary: od produktów fizycznych po usługi online.
B2B (business to business)
Modele business to business również są bardzo rozpowszechnione – to taki rodzaj handlu, w którym firmy dostarczają towary lub usługi innym firmom.
Rynek B2B obejmuje szeroki zakres małych i dużych przedsiębiorstw, w tym hurtowników, producentów surowców i dostawców usług ukierunkowanych na biznes.
C2C (consumer to consumer)
Rozwój handlu elektronicznego sprawił, że wyniki modelu sprzedaży typu konsument-konsument poszybowały w niebo.
Sprzedaż C2C to każda transakcja dokonywana pomiędzy dwiema osobami, a nie podmiotami gospodarczymi. Dziś notuje się ogromne liczby transakcji dokonywanych na platformach takich jak OLX, Allegro, eBay i na portalach społecznościowych, takich jak Facebook czy Instagram.
C2B (consumer to business)
Consumer to business to stosunkowo nowy model biznesowy, używany do opisania usług świadczonych firmom przez osoby fizyczne.
Model ten stosuje się w odniesieniu do freelancerów i innych drobnych usługodawców. Popularną formą C2B jest np. kupowanie przez firmy zdjęć stockowych, filmów lub utworów muzycznych stworzonych przez osoby prywatne. Doskonałym miejscem do znalezienia usługodawców C2B wszelkiego rodzaju są platformy takie jak Fiverr czy Wix Marketplace.
B2G (business to government)
Nie wszystkie formy e-commerce są ograniczone do biznesu i konsumentów. Innym podmiotem, który zarówno kupuje, jak i świadczy usługi, jest administracja rządowa i samorządowa.
Przedsiębiorstwa B2G koncentrują się na dostarczaniu produktów i usług na zamówienia administracji państwowej. Sprzedaż obejmuje szeroki zakres sektorów, takich jak cyberbezpieczeństwo, zarządzanie odpadami, planowanie przestrzenne itp.
G2B (government to business)
Transakcje pomiędzy administracją państwową a przedsiębiorstwami mogą też przebiegać w modelu B2G, w którym to państwo świadczy płatne usługi na rzecz przedsiębiorstw. Model ten jest często używany np. przy nabywaniu przez firmy informacji, takich jak plany lub dokumenty prawne.
Sześć powyższych modeli biznesowych obejmuje wszystkie rodzaje handlu elektronicznego. Na ogół gdy mówi się o e-handlu, myśli się o modelu biznesowym B2C lub B2B. Ten artykuł również skupi się na tych typach działalności.
Handel elektroniczny – co obejmują transakcje e-commerce?
Definiowanie biznesu e-commerce w kategoriach stron biorących udział w transakcji jest użyteczne, ale niewiele mówi o tym, jak dana firma działa i co faktycznie oferuje.
Lepszym sposobem na zrozumienie różnicy pomiędzy typami firm e-commerce jest skategoryzowanie ich według rodzaju produktów lub usług, które oferują.
Produkty rzeczowe
Dla wielu ludzi pojęcie e-zakupy to definicja sprzedaży produktów fizycznych przez internet: ubrań, książek, artykułów spożywczych, akcesoriów ogrodniczych itp.
Sklepy internetowe są prowadzone zarówno przez sprzedawców detalicznych, jak i hurtowników. Prowadzą oni sklepy online na swoich stronach internetowych lub działają na platformach e-commerce, takich jak Allegro czy Amazon.
W tym modelu najbardziej skomplikowana jest logistyka związana z produkowaniem, magazynowaniem i dostarczeniem zakupionych towarów. Na rynku pojawiły się nowe typy firm, korzystające z uproszczonego procesu. Usługi takie jak dropshipping i druk na żądanie pozwalają firmom przyjmować zamówienia, produkować i wysyłać produkty bez konieczności posiadania własnej fabryki, centrum logistycznego czy sieci dystrybucji.
Dropshipping
Dropshipping to model biznesowy, w którym firma przyjmująca zamówienia korzysta z usług dostawców zewnętrznych, aby je zrealizować – wyprodukować i dostarczyć.
Właściciele firm dropshippingowych skupiają się tylko na marketingu i promocji produktów. Dbają o zapewnienie klientom doskonałych doświadczeń zakupowych, zamiast zajmować się logistyką produkcji, magazynowaniem, realizacją zamówień i wysyłką.
Usługi
Istnieje nieskończona ilość usług, które można kupić online – od zlecania pracy freelancerom po streaming filmów. Dlatego nie wszystkie usługowe biznesy e-commerce działają podobnie. Można sprzedawać usługi na własnej stronie internetowej lub na dedykowanych platformach (np. Wix Marketoplace).
Innym popularnym modelem biznesowym usług e-commerce jest subskrypcja. Z tego rozwiązania korzystają firmy świadczące usługi streamingowe, np. Netflix. Jest to znakomita metoda generowania stałych dochodów, ale wymaga konsekwentnego dostarczania usług o wysokiej wartości dla klientów.
Produkty cyfrowe
Jest jeszcze trzeci rodzaj handlu elektronicznego, który mieści się gdzieś pomiędzy sprzedażą produktów i usług – produkty cyfrowe. Ten sektor wprost eksplodował w ciągu ostatnich kilku dekad. Obejmuje sprzedaż oprogramowania, plików muzycznych, zakupy w ramach gier komputerowych itp.
Produkty cyfrowe to kategoria najłatwiejsza do dostarczenia klientowi – wystarczy udostępnić pakiet danych. Dodatkową zaletą produktów cyfrowych jest to, że można je dowolnie i zgodnie z potrzebami powielać, w przeciwieństwie do wymagających produkcji produktów fizycznych.
Trendy i statystyki w e-handlu
Aby łatwiej zrozumieć zakres i skalę wpływu e-commerce na współczesną gospodarkę, spójrzmy na kilka danych dotyczących e-handlu.
Handel detaliczny przenosi się do sieci
Przed pandemią obroty w handlu online stanowiły około 14 proc. globalnej sprzedaży, ale ten współczynnik stale rośnie, w 2023 r. osiągnie wartość niemal jednej czwartej światowej sprzedaży detalicznej.
W Polsce tylko w 2020 r. sprzedaż online wygenerowała ponad 15,3 mld EUR, co było wzrostem o 31,4% w stosunku do poprzedniego roku. Według raportu PwC, w 2026 r. handel e-commerce w Polsce osiągnie wartość brutto w wysokości 162 mln zł.
Bezpłatne dostawy mają kluczowe znaczenie
Produkty wysokiej jakości, szybko dostępne i w konkurencyjnych cenach to nadal za mało, aby odnieść sukces w e-handlu. Jedną z najbardziej wartościowych elementów oferty zachęcającej do zakupów online jest opcja bezpłatnej dostawy.
Dla kupujących możliwość zakupu bez ponoszenia kosztów wysyłki jest wręcz krytyczna – aż 85 proc. konsumentów twierdzi, że woli darmową dostawę od szybkiej dostawy.
Bezpłatna wysyłka niewątpliwie przyciąga nowych klientów, może również znacznie zwiększyć zyski z transakcji. Stwierdzono, że wartość transakcji online rośnie nawet o 30 proc., gdy dostawa jest bezpłatna.
Klienci coraz mniej boją się zakupów online
Poczucie komfortu przy zakupach online nie jest oczywiste. Wielu kupujących nadal nie jest do końca przekonanych, czy można zaufać transakcjom internetowym.
Pandemia COVID-19 znacząco wpłynęła na sposób dokonywania zakupów. Obecnie 43 proc. konsumentów ma pozytywny stosunek do kupowania produktów i usług online. Prawdziwa zmiana dotyczy jednak gotowości ludzi do poznawania nowych marek przy zakupach w sieci – aż 44 proc. klientów online zadeklarowało, że w czasie pandemii dokonało takiego typu zakupu.
Klienci oczekują wysokiej jakości zdjęć i filmów o produktach
Możliwość dokładnego obejrzenia produktu często decyduje o zawarciu transakcji. W USA aż 60 proc. klientów sklepów internetowych twierdzi, że chce zobaczyć średnio 3-4 zdjęć produktu, zanim zdecyduje się na jego zakup.
Zdjęcia produktów mogą znacząco zwiększyć sprzedaż, a dobre fotografie pozwalają na podniesienie ceny produktu. Badania Instytutu CXL mówią, że:
Zdjęcia produktów pokazane w większym formacie sprawiają, że nabywcy inaczej postrzegają wartość prezentowanych produktów – w oczach klientów ich wartość rośnie średnio o 13,50 dolarów.
Osoby, które widziały film pokazujący produkt, są o 73 proc. bardziej skłonne do dokonania zakupu.
Media społecznościowe odgrywają dużą rolę w e-commerce
Platformy społecznościowe są bardzo atrakcyjne z punktu widzenia promocji biznesu e-commerce. Według informacji z amerykańskiego rynku aż 49 proc. kupujących znajduje nowe produkty na Facebooku (zapraszamy do artykułu na ten temat w języku angielskim).
Średni koszt kliknięcia to 1,72 dolarów, a współczynnik konwersji wynosi średnio aż 14,3 proc. – nic dziwnego, że sprzedawcy szeroko korzystają z reklam na Facebooku.
Plusy i minusy e-commerce
Wiedząc, co to jest e-commerce, można przekonać się, że jest wiele powodów, aby zacząć sprzedawać przez internet. Oto główne zalety i wady tego rozwiązania.
Zalety
Niskie koszty inwestycyjne i operacyjne
W porównaniu z otwarciem tradycyjnego sklepu w fizycznej lokalizacji, biznes e-commerce wymaga naprawdę nieznacznych inwestycji początkowych. Nie musisz wynajmować lokalu i go urządzać, wystarczy zbudować stronę internetową i zaprojektować sklep online.
Koszty operacyjne również są o wiele niższe, ponieważ (przynajmniej na początku) nie musisz zatrudniać pracowników, nie płacisz wysokich rachunków za czynsz i media.
Dostępność 24/7
Sklepu internetowego, w przeciwieństwie do fizycznych firm, nie ograniczają godziny pracy. Biznes e-commerce działa przez całą dobę i przez wszystkie dni tygodnia, generując dochód, nawet wtedy, kiedy Ty śpisz.
Dotarcie do dużej liczby klientów
Gdy prowadzisz biznes online, grupa potencjalnych klientów jest nieograniczona – sklep internetowy może obsługiwać klientów z całego świata. E-commerce pozwala na szeroki zasięg działań marketingowych i dotarcie z ofertą sprzedaży do znacznie większej liczby odbiorców.
Dostępność
Zamawianie produktów online z dostawą do domu to proces znacznie prostszy i mniej czasochłonny niż wyjście do zwykłego sklepu. W sieci klienci chętniej dokonują zakupów pod wpływem impulsu, a także wracają po kolejne produkty, gdy są zadowoleni z obsługi sklepu.
Skalowalność
Skalowanie biznesu e-commerce jest o wiele prostsze niż w przypadku biznesu fizycznego.
Z czasem możesz potrzebować coraz więcej miejsca magazynowego i być może trzeba będzie zatrudnić kilku pracowników, aby poradzić sobie z realizacją zamówień i innymi zadaniami. Ale nie musisz szukać nowych, kosztownych lokalizacji, nie musisz też zatrudniać personelu do nowego sklepu. Twoja firma będzie się rozwijać stopniowo razem z Twoim sklepem internetowym.
Wady
Trudno nawiązać relacje z klientami
Większość wad e-commerce wynika z braku bezpośredniej komunikacji z klientami. To sprawia, że trudniej jest zrozumieć ich potrzeby i upewnić się, czy są zadowoleni z oferty sklepu.
Aby temu zaradzić, warto być w bliskim kontakcie klientami, np. dzięki mediom społecznościowym, kampaniom e-mailingowym, ankietom itp.
Kupujący nie mogą wypróbować produktów przed zakupem
W sklepie internetowym klienci przed zakupem nie mogą fizycznie zobaczyć produktów – nie mogą przymierzyć ubrań, przetestować gadżetów, ani nawet ogólnie zapoznać się z przedmiotem, po prostu trzymając go w rękach.
Aby ułatwić klientom podjęcie decyzji, sklepy internetowe bez problemu przyjmują zwroty i często biorą na siebie opłaty za przesyłkę zwrotną. Zgodnie z polskim prawem, każdy przedmiot kupiony online może zostać zwrócony w ciągu 14 dni od otrzymania go przez nabywcę. Jeśli chcesz, by klienci lepiej wiedzieli, jak wygląda Twój asortyment, przygotuj dobrej jakości zdjęcia produktów i filmy prezentujące artykuły.
Zależność od rozwiązań technologicznych
Kiedy firma działa w internecie, każdy błąd technologiczny może być dla niej kosztowny. Mogą wystąpić nieoczekiwane problemy – błędy transakcji, źle działające strony, awarie serwerów itp. Takie sytuacje nie tylko utrudniają sprzedaż, ale także mogą zniechęcić klientów do powrotu do sklepu internetowego.
Aby zminimalizować ryzyko, zbuduj swoją stronę internetową i sklep online, korzystając z wiarygodnego, sprawdzonego dostawcy usług hostingowych.
Ogromna konkurencja
E-handel jest o wiele bardziej konkurencyjny niż zwykły handel detaliczny. Nie konkurujesz po prostu z innymi firmami w swojej okolicy – konkurujesz z całym światem.
Istnieje jednak wiele sposobów, aby się wyróżnić. Dobry marketing jest kluczem do sukcesu w biznesie e-commerce.
Pierwsze kroki w e-handlu
Wiesz, co to jest e-commerce i chcesz wejść w ten biznes? Pięć poniższych kroków zapewni Ci dobry start:
1. Wybierz, co chcesz sprzedawać online
Zastanów się, co chcesz sprzedawać: znajdź produkty w oparciu o grupę docelową, którą planujesz zdobyć, lub odwrotnie – opracuj plan dotarcia do nabywców w zależności od planowanego typu towarów.
2. Zaprojektuj sklep internetowy
Zbuduj stronę internetową i znajdź dostawcę usług hostingowych, który ułatwić Ci początki w świecie e-commerce. Projektowanie strony e-commerce jest kluczowe dla doświadczeń zakupowych Twoich klientów i może wpłynąć na sukces lub porażkę firmy e-commerce, więc dokładnie zaplanuj ten krok.
3. Znajdź wytwórcę produktów
Zadbaj o produkcję towarów i zapewnienie ciągłości dostaw. Jeśli planujesz sprzedaż produktów cyfrowych, warto zatrudnić specjalistów, którzy nadadzą Twoim produktom charakterystyczne oznaczenia Twojej firmy.
4. Znajdź partnerów spedycyjnych
Wysyłka jest ważną częścią prowadzenia sklepu internetowego – potrzebujesz niezawodnej firmy wysyłkowej.
Jeśli kwestia produkowania i dostarczania produktów wydaje Ci się zbyt dużym obciążeniem, skorzystaj z możliwości dropshippingu. Poszukaj partnera, który zrealizuje zamówienia i dostarczy produkty za Ciebie, a Ty skup się na marketingu i zbieraniu zamówień.
W przypadku produktów cyfrowych unikniesz fizycznych wysyłek, ale musisz zapewnić, że Twoje produkty są dystrybuowane prawidłowo: e-maile są bezbłędnie wysyłane, a linki do pobrań są bezproblemowo dostępne.
5. Podłącz operatora płatności
Aby prawidłowo przetwarzać transakcje i terminowo otrzymywać płatności, musisz połączyć swój sklep internetowy z operatorem usług płatniczych. Zapewnij swoim klientom wygodne rozwiązania i udostępnij im kilka opcji płatności, m.in. przelewy bankowe, opłatę kartą kredytową, przez PayPal itp.
Upewnij się, że Twój biznes e-commerce działa zgodnie z przepisami, a wszystkie podatki od sprzedaży online są odprowadzane na czas.
Jak odnieść sukces w e-handlu?
Żaden biznes e-commerce nie może działać bez odpowiedniej promocji. Oto kilka sprawdzonych rozwiązań marketingu cyfrowego:
1. Zoptymalizuj SEO sklepu internetowego
Działania SEO (search engine optimization) wiążą się z optymalizacją wszystkich tekstów, obrazów i ogólnej budowy Twoich stron internetowych – celem jest uzyskanie jak najwyższej pozycji w wyszukiwarkach. Linki do Twoich stron powinny pojawiać się w wynikach wyszukiwań na wysokich pozycjach.
2. Wykorzystaj marketing treści
Marketing treści (ang. content marketing) jest niezwykle popularny w promocji e-handlu. Wiąże się m.in. z tworzeniem treści takich jak posty na bloga, dzięki którym użytkownicy sieci trafiają na Twoje strony. Mądre wykorzystanie content marketingu w połączeniu z działaniami SEO może zdecydowanie zwiększyć ruch w Twoim sklepie.
3. Reklamuj się na Facebooku i Google
Reklamy na Facebooku i w Google są najbardziej powszechnymi płatnymi kanałami promocji dla biznesu e-commerce i jak udowodniono – bardzo skutecznymi. Korzystając z ogromnego zasięgu Facebooka, Instagrama i Google, można dotrzeć do niemal wszystkich użytkowników internetu. Pamiętaj jednak, że przy tworzeniu kampanii trzeba bardzo precyzyjnie określić grupę docelową, inaczej ryzykujesz ponoszenie sporych wydatków marketingowych na nieefektyne docieranie do niewłaściwych grup odbiorców.
4. Wykorzystaj moc e-mail marketingu
E-mail marketing daje jeden z najwyższych wskaźników zwrotu z inwestycji. Możesz wysyłać powiadomienia o nowych produktach, specjalnych wyprzedażach, a nawet pozdrowienia z wakacji.
Czy e-commerce się opłaca?
Oczywiście tak, bo e-commerce to nieodłączna część współczesnej gospodarki. Konsumenci coraz chętniej zawierają transakcje przez internet, a w najbliższych latach e-handel zdecydowanie przeważy tradycyjny rynek sprzedaży. Handel elektroniczny ma przed sobą świetlaną przyszłość.
Firmy, które chcą dobrze prosperować w nowym otoczeniu biznesowym, muszą być obecne w sieci. Nawet znane sklepy stacjonarne nie będą w stanie przetrwać na dłuższą metę bez uruchomienia sprzedaży internetowej.
A więc, co to jest e-commerce? E-commerce to droga rozwoju, na którą warto jak najszybciej zwrócić uwagę, aby wykorzystać moment.
Kasia Lankiewicz
Specjalista SEO
