Jak założyć sklep internetowy w roku 2023? Poradnik krok po kroku

Chcesz założyć sklep internetowy? Szukasz pomysłu? Masz już koncepcję, ale nie wiesz od czego zacząć? A może masz już nieźle prosperujący biznes, ale chcesz rozwijać się także w internecie? Tu znajdziesz wszystkie narzędzia i informacje na temat tego, jak założyć sklep internetowy krok po kroku, nawet bez wcześniejszego doświadczenia w sieci.

Statystyki na temat e-handlu pokazują, że na rynku wciąż jest ogromny potencjał, warto więc pomyśleć o rozpoczęciu własnej działalności.

Z tego artykułu dowiesz się:

• Dlaczego warto zacząć handlować online

• Jakie kroki należy wykonać, aby założyć sklep internetowy

Dlaczego warto założyć sklep internetowy

Według analizy PwC w najbliższych latach średni roczny wzrost polskiego rynku e-commerce będzie wynosił ok. 12 proc., a w 2026 r. wartość brutto e-handlu w Polsce osiągnie poziom 162 mld zł. To oznacza, że sprzedaż online nadal stanowi szansę na udany biznes.

• Szeroki rynek zbytu

Klienci doceniają nieograniczony dostęp do towarów oferowanych przez sklepy internetowe – bez ograniczeń asortymentu, bez limitu czasowego, bez konieczności poświęcania czasu na dojazd do sklepu, za to z możliwością porównania wielu ofert i spokojnego dokonania wyboru najlepszej.

• Niskie koszty

Z punktu widzenia sprzedawcy stworzenie sklepu internetowego pozwala na znaczne obniżenie kosztów i realne zwiększenie obrotów. W niektórych modelach (np. dropshippingu lub druku na żądanie) można założyć sklep online przy naprawdę minimalnych nakładach własnych.

• Liczne możliwości marketingowe

Brak wielu opłat związanych z prowadzeniem tradycyjnego sklepu pozwala zainwestować większe środki w działania marketingowe, m.in. niezwykle skuteczny inbound marketing wspierany przez liczne narzędzia marketingowe i marketing automation.

Dzięki zaawansowanym rozwiązaniom dostępnym na rynku, np. profesjonalnym platformom e-commerce, zakładanie sklepu internetowego jest znacznie prostsze niż można sądzić. Poniżej wyjaśniamy, jak to zrobić, aby z sukcesem wejść na rynek.

Jak założyć sklep internetowy – 11 kroków:

1. Wybierz platformę e-commerce

2. Określ docelową grupę odbiorców

3. Wybierz asortyment

4. Nawiąż partnerstwo (dropshipping)

5. Wybierz operatora płatności i formy dostawy

6. Wybierz nazwę sklepu i kup domenę

7. Zaprojektuj strony online pod kątem sprzedaży

8. Stwórz silną strategię marki

9. Wybierz strukturę biznesową

10. Przygotuj regulamin sklepu i politykę prywatności

11. Zaplanuj kampanie marketingowe

1. Wybierz platformę e-commerce

Wiesz już, że warto uruchomić sklep internetowy. Jak założyć go i odnieść sukces? Zacznij od podstaw – wyboru profesjonalnej i wiarygodnej platformy e-commerce.

Pamiętaj, że konkurencyjne ceny to nie wszystko. Platforma powinna oferować szerokie spektrum profesjonalnych narzędzi, które pomogą Ci szybko rozpocząć działalność i swobodnie ją rozwijać

Strona internetowa będzie twarzą Twojego sklepu i jego centralnym punktem. Platforma, na której ją zbudujesz, odegra więc kluczową rolę, a dostępne funkcje i rozwiązania zadecydują o tym, na ile sprawnie prowadzisz swój biznes.

Wypróbuj kreator stron Wix

Dobra platforma e-commerce:

• Daje dostęp do licznych narzędzi

Zanim podejmiesz decyzję, upewnij się, czy platforma oferuje wszystko, czego potrzebujesz, aby Twój biznes odniósł sukces, m.in:

- Platforma pozwala na tworzenie kampanii marketingowych, zarządzanie zapasami magazynowymi, sprzedaż w wielu różnych kanałach i przyjmowanie płatności. - Można zautomatyzować naliczanie podatku od towarów i usług, spersonalizować obsługę koszyka i dodać czat online.

Przede wszystkim sprawdź, czy platforma będzie się rozwijać i rosnąć tak szybko jak Twój biznes.

• Pozwala na dostosowanie do potrzeb

Sprawdź, czy platforma oferuje Ci wszystkie możliwości, których potrzebujesz i obsługuje także sprzedaż na rynkach niszowych (np. dystrybucję produktów CBD, biznes oparty na pudełkach subskrypcyjnych) lub rynki potrzebujące wyjątkowych rozwiązań.

• Ma elastyczne opcje płatności i usług

Zakładając biznes, z pewnością chcesz, aby się dynamicznie rozwijał. Wybierając platformę e-commerce, upewnij się, że:

- W ramach opłat masz dostęp do narzędzi marketingowych i zasobów do zarządzania biznesem. - W przyszłości będziesz w stanie zmienić swój pakiet, aby korzystać z coraz bardziej profesjonalnych narzędzi.

• Zapewnia profesjonalny projekt sklepu

Profesjonalna platforma umożliwia stworzenie sklepu, który pięknie wygląda i ma wbudowane zaawansowane funkcjonalności. Najlepsze rozwiązania udostępniają szeroką gamę intuicyjnych szablonów sklepu internetowego, które można wykorzystać jako punkt wyjścia, aby dostosować wygląd sklepu do własnych potrzeb.

• Daje gotowe rozwiązania mobilne

Według raportu Gemius większość z nas robi zakupy przez urządzenia przenośne, przede wszystkim telefony (75 proc.) i laptopy (73 proc.).

Upewnij się, że wybrany kreator stron internetowych jest zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych i oferuje rozwiązania, dzięki którym klienci będą mogli wygodnie przeglądać ofertę Twojego sklepu na telefonach.

2. Określ docelową grupę odbiorców

Ustalenie grupy docelowej pomoże Ci wybrać właściwy asortyment produktów do sprzedaży, odpowiednio zaprojektować strony internetowe, wybrać właściwe techniki marketingowe i system dostaw.

Jeśli masz już pomysł na produkt, określ, kto będzie dla niego idealnym nabywcą. Gdy zakładasz sklep internetowy od podstaw, zastanów się najpierw, do jakiej grupy docelowej chcesz trafić.

Zadaj sobie pytania: W jakim wieku są ci ludzie? Gdzie mieszkają? Jakie mają zainteresowania?

To dobry moment, by stworzyć tzw. personę marketingową (ang. buyer persona) – jest to fikcyjna postać, która uosabia cechy docelowej grupy klientów i jest zbudowana na bazie wiedzy o ich potrzebach, obawach, oczekiwaniach, sposobach szukania informacji i kupowania. Wyobrażenie sobie konkretnego idealnego klienta pomoże Ci zdefiniować, do kogo kierujesz ofertę swojego sklepu.

Wybierając grupę docelową, warto zdecydować się na taką, która jest nam dobrze znana. Jeśli postawisz na grupę społeczną, do której należysz, proces ten będzie łatwiejszy.

Oto przykład:

Masz około 30 lat, jesteś mamą dwojga dzieci, mieszkasz w Trzebnicy koło Wrocławia i chcesz prowadzić sklep internetowy – jak zacząć? Wymyśl biznes online skierowany do własnej grupy demograficznej, np. innych mam z niedużych miejscowości lub wyjątkowo zapracowanych 30-latek. Dzięki temu będziesz mieć dobre wyczucie tego, jakich produktów potrzebują Twoi klienci (a raczej klientki), jak mówić ich językiem i jakich argumentów używać, aby nakłonić je do dokonania zakupu.

3. Wybierz asortyment

Jeśli chcesz wiedzieć, jak otworzyć sklep internetowy z sukcesem, musisz dobrze wyczuć potrzeby rynku. Skup się przede wszystkim na wybranej grupie docelowej i jej oczekiwaniach.

Jaki nieistniejący jeszcze produkt lub usługę możesz zaoferować swojej grupie docelowej? Jakie problemy potencjalnych klientów pozwoli on rozwiązać? Czy jakaś usługa lub produkt wprawdzie już istnieje, ale może być oferowana w lepszej formie?

Cokolwiek chcesz sprzedawać – sprawdź, czy ten produkt lub usługa odpowiadają na jakąś potrzebę. Jeśli nadal nie wiesz co sprzedawać w internecie, przejrzyj nasz poradnik.

Jak wybrać produkty do sprzedaży online:

• Poszukaj luki rynkowej

Czy masz pomysł na coś zupełnie innowacyjnego, czego jeszcze nie ma na rynku albo możesz zaprojektować produkt, który rozwiąże istniejący problem Twojej grupy docelowej? To może być ogromna szansa na sukces.

W 2015 r. użytkowniczka Wix, Crystal Etienne, zdała sobie sprawę, że jest spora luka rynkowa w produktach do higieny intymnej dla kobiet. W krótkim czasie przekształciła firmę Ruby Love w biznes o wartości 22 mln dolarów.

• Ulepsz istniejący produkt

Wykorzystaj to, co znasz i wiesz, że działa – i spraw, by było jeszcze lepsze. Przejrzyj recenzje na temat produktów wiodących marek, aby dowiedzieć się, co klienci lubią, a czego wciąż im brakuje. Jeśli np. chcesz sprzedawać plecaki turystyczne i trekkingowe, zapoznaj się z opiniami o produktach North Face, Salomon, Fjord Nansen, Deuter.

• Podążaj za trendami

W 2020 roku, co dziś wszyscy wiemy, pojawiło się ogromne zapotrzebowanie na maseczki ochronne oraz rozwiązania i narzędzia usprawniające pracę z domu. A jakie nowe trendy dziś są na horyzoncie? Oto kilka sposobów, aby odkryć, czego rynek może potrzebować w najbliższej przyszłości:

• Czytaj raporty, takie jak raport Gemius na temat rynku e-commerce
  

• Sprawdzaj trendy w wyszukiwanych hasłach za pomocą narzędzi takich jak Google Trends
  

• Zainspiruj się pomysłami na produkty z najpopularniejszych list na Kickstarterze
  

Jak wprowadzić nowy produkt na rynek:

• Sprawdź, czy osiągniesz zysk

Oszacuj potencjalny ROI (zwrot z inwestycji). Spójrz na firmy konkurencyjne, aby określić przybliżone ceny własnego asortymentu. Następnie oblicz, jak wysoki próg sprzedaży musisz osiągnąć, aby pokryć koszty działalności.

• Zaplanuj proces produkcji

Jeśli tworzysz zupełnie nową rzecz, musisz znaleźć producenta, który wyprodukuje dla Ciebie zapasy.

• Sprzedawaj produkty łatwe do dostarczenia

W handlu elektronicznym najlepiej trzymać się z daleka od produktów, które są nietrwałe, ciężkie lub zawierają dużo osobnych elementów. Dostawy są bardziej skomplikowane także wtedy, gdy w grę wchodzą baterie lub ogniwa, więc staraj się unikać takich artykułów.

4. Nawiąż partnerstwo (dropshipping)

Zależy Ci na czasie? Wiesz, jak założyć własny sklep internetowy w błyskawiczny sposób i od razu zacząć zarabiać? Sugerujemy dropshipping. W tym modelu można niemal natychmiast uruchomić sprzedaż, ponosząc zaledwie minimalne koszty początkowe, a w dodatku ominie Cię trud zarządzania zapasami i realizacji wysyłek.

System działa w oparciu o porozumienie między dostawcą towarów i sprzedawcą. Polega na integracji sklepu internetowego z partnerem dropshippingowym – z katalogu partnera możesz wybrać produkty, które będziesz sprzedawać swoim klientom. Ty decydujesz, w jaki sposób ustalać ceny, promować i sprzedawać te produkty. Klienci będą kupować produkty przez Twoje strony internetowe, a Ty następnie przekażesz informacje o zamówieniach do dostawcy, który zapakuje i wyśle produkty.

Tworząc stronę e-commerce na platformie Wix, możesz zintegrować swój sklep z usługą dropshippingu (taką jak Modalyst lub Spocket) dzięki zaledwie kilku kliknięciom.

Inną możliwość szybkiego uruchomienia sprzedaży daje biznes koszulkowy i druk na żądanie.

5. Wybierz operatora płatności i formy dostawy

Planując, jak zrobić sklep internetowy, trzeba wziąć pod uwagę to, co jest szczególnie ważne dla klientów: bezpieczne płatności i dogodne dostawy.

Formy płatności

Po pierwsze, zdecyduj jakie metody płatności będziesz akceptować. Najlepiej jest zaoferować klientom kilka metod płatności, aby mogli korzystać z tej, której najbardziej ufają i z której najczęściej korzystają. Możesz oferować takie metody płatności, jak:

• Szybkie przelewy bankowe

• Płatności kartą kredytową

• Portfele cyfrowe (np. PayPal)

• Blik

• Płatności przy odbiorze

• Rozwiązania typu „kup teraz, zapłać później”

Następnie wybierz dostawcę usług płatniczych. Zanim zaczniecie współpracę, Twoja firma zostanie zweryfikowana przez wybranego operatora płatności.

Formy dostaw

Według raportu Gemius Polacy najwyżej cenią możliwość dostawy kurierem oraz do punktów odbioru w stylu Paczkomatów Inpost.

Przy składaniu zamówień klienci zwracają także uwagę na możliwość skorzystania z bezpłatnej dostawy – mając to na uwadze, przeprowadź kalkulację i zaproponuj najwygodniejsze dla klientów i najbardziej opłacalne dla Ciebie formy dostaw.

Zaczynając biznes, warto nawiązać współpracę z brokerami oferującymi usługi kurierskie i dzięki temu znacząco zmniejszyć koszty dostaw.

6. Wybierz nazwę sklepu i kup domenę

Tworzenie sklepu internetowego wiąże się także z wyborem dobrej, szybko zapadającej w pamięć nazwy oraz wyborem odpowiedniego adresu internetowego, czyli domeny.

Jak znaleźć dobrą nazwę dla sklepu?

Poszukaj słów związanych z Twoim produktem, branżą, wartościami lub tym, co sprawia, że Twoja marka jest wyjątkowa. W nazwie firmy uwzględnij to, jak nazywa się Twoja kategoria produktów lub konkretny artykuł, np. jeśli sprzedajesz narty, dodaj słowa kojarzące się ze stokiem, zimą, śniegiem, znanymi regionami narciarskimi lub sprzętem. Poszukaj też synonimów.

Korzystając ze zbioru wyszukanych słów, spróbuj ułożyć nazwę swojej marki. Możesz również skorzystać z generatora nazw firm i wybrać spośród zaproponowanych opcji.

Przy wyborze nazwy firmy, weź pod uwagę kwestię optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO). Zobacz, jakich słów i zwrotów używają docelowi nabywcy – sprawdź powiązane wyszukiwania online i bazę Google Trends. Więcej wskazówek na temat badania słów kluczowych znajdziesz poniżej w sekcji o SEO.

Przede wszystkim upewnij się, że nazwa Twojej firmy będzie się wyróżniać i nie jest już zajęta.

Jak sprawdzić, czy wybrana nazwa jest oryginalna i nieużywana?

• Wyszukaj nazwę w Google i mediach społecznościowych
  

• Sprawdź rejestry firm (np. w Centralnej Ewidencji Informacji o Działalności Gospodarczej lub w wyszukiwarce Krajowego Rejestru Sądowego)
  

Jak znaleźć domenę dla sklepu?

Mając wybraną nazwę, od razu kup domenę dla swoich stron. Domena musi idealnie pasować do nazwy sklepu, bo to pomoże klientom szybko znaleźć Cię w sieci. Zwróć uwagę na koszt rejestracji i utrzymania domeny – w większości przypadków zapłacisz kilkadziesiąt złotych rocznie (oczywiście wszystko zależy od rodzaju domeny). Koniecznie sprawdź w Krajowym Rejestrze Domen, czy wybrana nazwa jest wolna.

Korzystając z platformy Wix eCommerce, możesz zarejestrować i podłączyć domenę bezpośrednio ze swojej witryny. Jeśli zarejestrujesz się, aby przyjmować płatności online, otrzymasz własną domenę bez żadnych dodatkowych płatności przez pierwszy rok.

7. Zaprojektuj stronę online pod kątem sprzedaży

To dobry moment, aby zająć się projektowaniem sklepu internetowego i zoptymalizować strony pod kątem konwersji. Bardzo ważny jest atrakcyjny wygląd Twojej strony e-commerce (warto inspirować się przykładami najlepszych sklepów internetowych).

Pamiętaj, że głównym celem Twoich stron jest to, aby płynnie prowadziły klientów przez cały proces zakupu, aż do jego finalizacji.

Założenie sklepu internetowego – co jest ważne przy projektowaniu stron:

• Profesjonalny szablon e-commerce

Dobre platformy e-commerce oferują wiele szablonów sklepów internetowych, które można dowolnie modyfikować i personalizować. Szablony Wix mają wbudowane wszystkie kluczowe funkcje, więc sklep od razu może uruchomić sprzedaż, a Ty nic nie musisz tworzyć od podstaw.

• Przejrzysta nawigacja

Każdy element strony musi być czytelny i dawać możliwość szybkiego wyszukania potrzebnych produktów.

Na górze strony umieść pasek nawigacyjny z menu, co pomoże klientom od razu trafić do szukanego miejsca.

Wprowadź kategorie produktów. Jeśli np. sprzedajesz ubrania, stwórz osobne zakładki dla strojów damskich i męskich oraz dodatkową, prowadzącą do specjalnych wyprzedaży.

Ułatw klientom sprawdzenie, jakie produkty mają już w koszyku, dzięki linkowi do koszyka w prawym górnym rogu strony.

W stopce strony umieść kluczowe linki – mi.in. do zasad wysyłek i zwrotów, linki do stron w mediach społecznościowych oraz dane kontaktowe sklepu.

Wyeksponuj sekcję nowości, bestsellerów i promocji, a nawet dodaj licznik pokazujący czas, jaki pozostał do końca obniżek cen.

• Zdjęcia wysokiej jakości

Zdjęcia produktów są kluczowym elementem sprzedaży online. Użyj profesjonalnie zoptymalizowanych zdjęć i filmów, aby zaprezentować wygląd produktu, jego właściwości, rozmiar, wymiary, wagę itp.

• Przyciski CTA

Na każdym etapie procesu zakupowego klienci chcą wiedzieć, co będzie działo się dalej. Upewnij się, że tekst CTA (call-to-action, wezwanie do działania) jest intuicyjny i jasno wskazuje, gdzie klient zostanie doprowadzony po kliknięciu.

Zacznij już od strony głównej, zamieść tam duży i wyraźny przycisk „Kup”, który prowadzi użytkowników do katalogu. Na każdej stronie produktowej umieść widoczną opcję „Kup” lub „Dodaj do koszyka”.

• Prosty formularz zamówienia

Przygotuj czytelny, przejrzysty formularz zamówienia zawierający tylko dane kluczowe dla transakcji.

• Metadane stron

W metadanych stron wyraźnie napisz, jaki typ sklepu prowadzisz. Jeśli np. sprzedajesz organiczne suszone owoce, tytuł meta Twojej strony może brzmieć „Czysta Natura | Sklep z owocami organicznymi”.

8. Stwórz silną strategię marki

Za chwilę uruchomisz sklep internetowy - jak zacząć, aby szybko odnieść sukces? Podstawą jest silna marka.

Branding w biznesie e-commerce to dosłownie wszystko, z czym klienci mają do czynienia: nazwa firmy, logo, paleta kolorów, sposób komunikacji. Twoja marka musi być nierozerwalnie związana z Twoją firmy i z oczekiwaniami Twojej grupy docelowej.

• Określ kolorystykę

Kolor w logo i cała kolorystyka marketingowa ma ogromne znaczenie wizerunkowe i w dużej mierze wpływa na postrzeganie marki. Poszczególne barwy i ich zestawienia oddziałują na naszą podświadomość i wywołują pewne emocje i skojarzenia. Świadome, konsekwentne stosowanie wybranej kolorystyki podniesie wartość Twojej marki.

Zacznij od zabawy z kolorami i stwórz swoja paletę barw. Kolory powinny być bezpośrednio związane z Twoimi produktami, np. niebieski i zielony będą idealne dla ekologicznych bidonów na wodę. Wybierz 3-4 barwy i używaj ich konsekwentnie we wszystkich materiałach marketingowych.

• Stwórz logo

Dobre logo stanowi wizytówkę firmy i kojarzy się z nią pierwszy rzut oka. Poświęć trochę czasu i postaraj się stworzyć coś naprawdę wyjątkowego. Przede wszystkim zastanów się, z czym Twoja firma powinna być kojarzona i jakie wrażenia chcesz wywoływać u potencjalnych odbiorców.

Aby mieć profesjonalne, oryginalne logo, możesz skorzystać z dostępnych w sieci narzędzi, takich jak kreator logo Wix.

Pamiętaj, że najlepiej sprawdzają się proste kształty i czytelna typografia. Logo powinno być natychmiast rozpoznawalne, nawet gdy jest zamieszczone w bardzo małym formacie, np. na małej ikonie w mediach społecznościowych lub na opakowaniach.

• Określ styl marki

Kolejnym ważnym aspektem jest styl Twojej marki – sposób komunikowania się z użytkownikami, język, jakiego używasz w materiałach marketingowych. Zachowaj spójność stylu we wszystkich komunikatach: w opisach produktów, postach w mediach społecznościowych i e-mailach do klientów.

Zadaj sobie pytania: Kim są moi klienci? Jaki typ przekazu będzie właściwy? Do jakiego stylu języka są przyzwyczajeni? Czy teksty powinny być lekkie i zabawne czy raczej oficjalne i poważne?

Po określeniu palety kolorów marki, zaprojektowaniu logo i ustaleniu stylu komunikacji, konsekwentnie stosuj wybraną stylistykę. Wszystko, co będzie reprezentować Twoją firmę, musi być wizualnie i językowo spójne, m.in.:

• Strony internetowe

• E-maile do klientów

• Faktury

• Opakowania produktów

• Materiały wysyłkowe

• Kampanie marketingowe

Skuteczne działania wzmacniają wizerunek marki i pomagają w budowaniu lojalności klientów. Mając profesjonalną stronę internetową i spójną markę, łatwiej przekonasz klientów do dokonywania zakupów właśnie u Ciebie.

9. Wybierz strukturę biznesową

Gdy już wiesz, jak stworzyć sklep internetowy, podejmij kolejne, tym razem formalne kroki i nie zniechęcaj się kwestiami prawnymi. Założenie firmy jest o wiele łatwiejsze niż myślisz.

Oczywiście, musisz dowiedzieć się, czy Twoja działalność wymaga specjalnych urzędowych zezwoleń lub koncesji. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z konkretnymi wymaganiami urzędowymi.

Firmy zarejestrowane w Polsce mogą mieć różne formy prawne. Zgodnie z informacją dostępną na stronach rządowych przepisy nie wymagają rejestrowania handlu online w ramach konkretnej formy prawnej, m.in. może to być jednoosobowa działalność gospodarcza lub spółka z ograniczoną odpowiedzialnością.

Najczęściej wybierana jest jednoosobowa działalność gospodarcza, zwłaszcza przy otwieraniu pierwszego biznesu. Taki rodzaj działalności łatwo jest uruchomić i zarejestrować.

Oto kilka zalet i wad prowadzenia jednoosobowej działalności gospodarczej:

Plusy

• Łatwość rozpoczęcia działalności

• Uruchomienie nie wymaga ponoszenia kosztów

• Daje Ci pełną kontrolę

• Stosunkowo prosta księgowość, rozliczenia podatkowe i odprowadzanie składek

Minusy

• Ponosisz pełną odpowiedzialność za długi i zobowiązania swojej firmy

• Nie można pozyskać środków finansowych ze sprzedaży akcji firmy

Skonsultuj się z prawnikiem

Skontaktuj się z profesjonalistą, który rozwieje wszelkie wątpliwości i zapozna Cię z wszelkimi wymogami prawnymi. Załóż sklep internetowy w ramach formy prawnej najlepiej odpowiadającej typowi Twojej działalności.

10. Przygotuj regulamin sklepu i politykę prywatności

Planując sklep internetowy krok po kroku, nie można pominąć etapu stworzenia regulaminu i polityki prywatności.

• Regulamin

Zgodnie z polskimi przepisami każdy sklep online musi mieć regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, gdzie informuje klientów o przysługujących im prawach i wyjaśnia, na jakich warunkach odbywa się sprzedaż.

W regulaminie musisz podać:

• rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną,

• warunki świadczenia usług drogą elektroniczną,

• zakaz dostarczania przez usługobiorcę treści o charakterze niezgodnym z prawem,

• warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną,

• tryb postępowania reklamacyjnego.

Regulamin musi być dostępny dla klientów przed zawarciem transakcji i w takiej formie, która – jeśli klient tego chce – umożliwia np. pobranie dokumentu.

• Prawo do zwrotu

W Polsce klienci mają prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość – w ciągu 14 dni klient może zwrócić towar i zażądać zwrotu pieniędzy bez podawania przyczyny. Towar może zostać rozpakowany i sprawdzony, ale nie może być używany.

Istnieje jednak grupa produktów, która jest wyłączona spod przepisów o zwrocie, np. towary wyprodukowane na zamówienie lub związane z ochroną zdrowia. Sprawdź, czy asortyment Twojego sklepu podlega tym przepisom.

• Polityka prywatności

Polityka prywatności to kolejny dokument, o którym musisz pamiętać, gdy otwierasz sklep online, ponieważ transakcja sprzedaży wiąże się ze zbieraniem danych osobowych. Dokument musi przekazywać użytkownikom strony informacje na temat przetwarzania ich danych osobowych, a przede wszystkim:

• kto będzie przetwarzać dane

• w jakim celu

• na jakiej podstawie i jak długo dane będą przetwarzane

• jakie kategorie danych osobowych będą przetwarzane
  

Musi być także zawarta informacja o tym, że klient ma prawo cofnąć zgodę na przetwarzanie swoich danych.

Wprawdzie sprzedawca nie musi udokumentować, że każdy klient zapoznał się z treścią klauzuli informacyjnej, ale zwyczajowo sklepy załączają w formularzu transakcji potwierdzenie zapoznania się z polityką prywatności.

11. Zaplanuj kampanie marketingowe

Twój sklep jest gotowy na rozpoczęcie sprzedaży – pora to nagłośnić. Przyciągnij jak najwięcej klientów na otwarcie sklepu internetowego, korzystając z darmowych oraz płatnych strategii marketingowych oraz zaplanuj kolejne działania promocyjne.

Bezpłatne kampanie promocyjne

• Media społecznościowe

Utwórz stronę biznesową dla swojego sklepu internetowego na platformach społecznościowych, takich jak Facebook i Instagram. Podaj informacje o firmie na stronie profilowej, koniecznie zamieść link do strony internetowej i dane kontaktowe. Na Facebooku możesz pozwolić gościom na pozostawianie recenzji – odpowiedz każdemu, kto to zrobi.

Publikuj posty o promocjach, wyprzedażach i nowych artykułach, załączaj linki do swojego sklepu. Pozwól klientom robić zakupy bezpośrednio z Twojej strony w mediach społecznościowych, integrując stronę e-commerce z Facebook Shop lub łącząc posty z Instagrama ze sklepem internetowym.

• E-mail marketing

Przede wszystkim, stwórz firmowy adres e-mail. Następnie zacznij gromadzić kontakty, dodając na swojej stronie lightbox, który zachęca klientów do rejestracji, lub specjalny formularz w stopce strony. Zachęcaj użytkowników do podawania danych kontaktowych – możesz np. oferować specjalne kupony zniżkowe wysyłane na podany adres e-mail

Mając bazę danych adresowych, skorzystaj z narzędzia do e-mail marketingu.

Twórz i wysyłaj powiadomienia o nadchodzących promocjach, nowościach w katalogu i ciekawych ofertach sezonowych.

• SEO

Zoptymalizuj swoją stronę, aby zajmowała wysokie pozycje w wynikach wyszukiwań. Pozycjonowanie strony w Google ułatwi klientom trafienie do Twojego sklepu, gdy będą szukali produktów, które sprzedajesz.

Zadbaj o SEO – przygotuj metatytuły zoptymalizowane pod wyszukiwarki i metaopisy dla każdej strony swojej witryny (strony głównej, katalogu produktów i każdej strony produktowej).

Jeśli potrzebujesz pomocy, skorzystaj z bezpłatnego narzędzia Wix SEO Wiz.

Płatne kampanie marketingowe

• Facebook oraz Instagram Ads

Docieraj do potencjalnych klientów na najpopularniejszych platformach społecznościowych na świecie. Określ cel kampanii (może to być wygenerowanie ruchu na stronach, budowanie zaangażowania, wzrost wskaźnika konwersji itp.). Określ, ile możesz wydać, i jak długo chcesz prowadzić kampanię reklamową. Na podstawie zainteresowań, miejsca zamieszkania i innych danych demograficznych wskażesz, kto ma być odbiorcą kampanii.

Jeśli chcesz uprościć ten proces, skorzystaj z gotowych rozwiązań Wix. Z poziomu pulpitu nawigacyjnego swojej strony możesz tworzyć reklamy na Facebooka i Instagram, a sztuczna inteligencja, z której korzysta to narzędzie, zoptymalizuje Twoje reklamy i ukierunkuje ich zamieszczanie tak, aby trafiały do najlepszych potencjalnych klientów.

• Google Ads

Skonfiguruj reklamy pay-per-click w Google według założeń, które pozwolą skierować je do odbiorców z konkretnych lokalizacji, określonych danych demograficznych, a także słów kluczowych i zapytań. Dzięki temu Twoje strony będą od razu widoczne dla klientów szukających sklepu takiego jak Twój.

Zakończenie

Historia e-commerce jest bardzo krótka, a perspektywy rozwoju sprzedaży internetowej nadal są fantastyczne. Własny sklep internetowy to nie tylko szansa na zwiększenie dochodów, to także możliwość zupełnej zmiany stylu życia (możesz nawet zostać nomadą cyfrowym i pracować tam, gdzie akurat przebywasz).

Gdy już wiesz, jak założyć sklep internetowy, rozpocznij działania i uruchom swój biznes. Życzymy wielu sukcesów w handlu online!

Załóż sklep internetowy

Aleksandra Kot Specjalistka marketingu